Умышленное включение дополнительной услуги при закрытие займа
user-261615884877
Ухта
Оценка:
2
Зачтено
Документы прикреплены
13.02.2026 у меня был срок погашения, так как плательщик я добросовестный, заблаговременно я пыталась оплатить займ, но при оплате займа постоянно включалась дополнительная услуга в размере 2999 руб, даже при условии игнорирования согласия о ее включение, я писала в чат компании, писала на электронную почту, ответ один - очистите кэш, перезагрузите страницу.
Я попробовала с других устройств, проблема сохранялась. Далее со мной связался оператор К-ин В.Е. с целью напоминания о платеже, котором я также озвучила проблему, а он согласился уточнить информацию у технической поддержки, после уточнения он мне озвучил, что я не смогу отказаться от услуги, вне зависимости проставляю я согласие или нет.
Займ я оплатила соответственно с дополнительной услугой и в этот же день оформила новый, в который также были включены услуги. Я уточнила информацию о возврате услуг, по новому займу я вернула услугу в счет погашения, а на услугу, которую мне включили при закрытие предыдущего займа, я написала заявление с реквизитами и направила на электронный адрес компании, но данные средства в личном кабинете, подписывая заявление я смогла вернуть опять же только в погашение займа.
Мало того средства вернули не в полном объеме, а за неиспользованный срок, хотя еще раз обращаю внимание, я на нее согласие не давала, это техническая недоработка и умышленное включение услуги при закрытие. Почему не вернули денежные средства за услугу по предыдущему займу по реквизитам в заявление, а только их я смогла направить в счет погашения тоже не совсем понятно, а если бы я не оформила новый займ, то и денежные средства за услугу бы не дождалась.
Не рекомендую данную компанию, если не хотите потом сучатся с возвратом дополнительных услуг.
Операторы компании тоже не компетентны, отвечают шаблонными фразами, если задаёшь вопрос повторно, пишут капсклоком, тем самым акцентируя внимание, что клиент плохо читает.
Также через 3 дня после взятия займа, компания шлет смс с напоминанием о погашение, но с таким текстом, будто у вас просрочка.
Также через 3 дня после взятия займа, компания шлет смс с напоминанием о погашение, но с таким текстом, будто у вас просрочка.
Вообщем впечатления ужасные, погашу действующий займ и больше не хочу иметь никаких дел с данной компанией.
Данный вопрос не оставлю без огласки, думаю стоит обратиться в органы, регулирующие данные компании для проверки добросовестности.
Администратор народного рейтинга
21.02.2026 16:46
«после уточнения он мне озвучил, что я не смогу отказаться от услуги, вне зависимости проставляю я согласие или нет», - уточните, как сотрудник прокомментировал ситуацию? Почему не получится отказаться от услуги?
Пришлите, пожалуйста, запись экрана на нашу почту responses@banki.ru со ссылкой на ваш отзыв https://www.banki.ru/microloans/responses/response/101509/
02.03.2026 Информацию получили.
user-261615884877
02.03.2026 14:36
Видео отправила.
Сотрудник прокомментировал это тем, что получил такой ответ от технической поддержки, также пытался сослаться на пункт общих условий, но данный факт я сразу опровергла, так как это незаконное действие. Далее я повторно уточнила, на каком основание я должна оплачивать услугу, на что мне поступил ответ, что он с этим поделать ничего не может, это не в его компетенции, его задача оповестить о платеже.
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МКК «Финансовый аспект»
№ 2004125009640
ОГРН 1203800012294
Торговая марка
Ecozaym24
Адрес
443081, г. Самара, ул. Стара Загора, д. 27
Телефон
Комментарии
У меня есть также запись экрана, как я пыталась оплатить займ, игнорируя согласие на включение дополнительной услуги, но здесь не могу добавить, так как формат неподдерживаемый сайтом, могу направить на электронную почту в качестве подтверждения
user-261615884877, да-да, галочки, если убрать, они все равно будут включены, даже если их не ставить.
Они вам должны были прислать реквизиты счета, где вы можете оплатить без всяких доп. услуг, они вас обманули, ну и меня также, но я оплатил через поддержку без доп. услуг, но чтобы это выпросить, нужно было целый час, так как коллектор писал в угрозами что бы я оплатил именно через личный кабинет но за какую доп услугу если при оформлении заема они ее списывают сами же
user-396015934321, спасибо за комментарий, реквизитов я уже добилась, но сам факт подобных действий компании считаю должен быть озвучен, к тому все мои действия зафиксированы, я писала в поддержку, обращалась на электронную почту, общалась с оператором. Проблема не решалась, хочется максимально оградить людей от этого недобросовестного мфо.
Видео отправила.
Сотрудник прокомментировал это тем, что получил такой ответ от технической поддержки, также пытался сослаться на пункт общих условий, но данный факт я сразу опровергла, так как это незаконное действие. Далее я повторно уточнила, на каком основание я должна оплачивать услугу, на что мне поступил ответ, что он с этим поделать ничего не может, это не в его компетенции, его задача оповестить о платеже.
Добавила к отзыву скриншоты из диалога с оператором с комментарием о технической проблеме, где оператор пишет, что услугу возвращают, само собой ее вернут, но во первых не в поном объеме, а во вторых не по реквизитам, хотя услуга берется при закрытие, если бы я не оформила новый займ, куда бы они вернули средства - вопрос, потому что я смогла вернуть только в погашение действующего займа.
Также прикрепила скриншот, в котором специалист чата не отвечает на вопрос о способе оплаты без комиссии
user-261615884877, Как будете его полностью оплачивать, после оплаты у вас появится в личном кабинете еще сумма где-то 3000 р., если вдруг так будет, звоните им в поддержку, сначала она может говорить, типа, пишите на почту и что-то там в течение 14 дней, но раза с 3-4 она поможет ее отключить в личном кабинете, и долг уйдет, я лично, когда оплатил и позвонил им, сначала меня посылали на почту, но когда я включил запись разговора, она помогла отключить, и долг ушел, это тоже их очередная подписка, не желаю больше брать у них ничего, даже если вы задержите оплату на дня 2-3, они будут угрожать, писать всем вашим знакомым или присылать голосовые с угрозами
user-396015934321, я не собираюсь ничего задерживать, но на каком основание они будут что то списывать дополнительно, если я буду делать оплату по реквизитам через банк
user-261615884877, если что то подобное произойдет, жалоба в адрес регулятора сразу будет направлена. это уже будет чисто принципиальный вопрос, дело даже не в деньгах, с в умышленном навязывание услуг неправомерным методом.
user-396015934321, как вы дозваниваетесь до поддержки, если они трудку не берут. Реквизиты лучше сразу сюда скиньте, поможете может кому этим.
user-662524358483, реквизиты имеют свойство меняться, поэтому вернее будет уточнять актуальные реквизиты у компании. Я написала в чат, мне их предоставили без каких либо вопросов дополнительных.
С моей стороны будет некорректно предоставлять реквизиты компании, сотрудником которой я не являюсь.
Человек должен быть уверен куда и кому он направляет денежные средства, а если деньги не дойдут, вы компании, что предъявите ? мне на банки.ру пользователь дал реквизиты вашей компании.