Претензия на навязывание дополнительных услуг через некорректные настройки сайта Pay PS

Name: Претензия на навязывание дополнительных услуг через некорректные настройки сайта Pay PS
Item: Pay P.S.
Rating: 2
Author: konyaxina_o

20.02.2026 14:34

174

Pay P.S.

konyaxina_o

Екатеринбург

Получите до 1000 Б за отзыв

Поделитесь мнением о компании

Оценка:

Не зачтено

Документы прикреплены

В соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г., запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других, а также навязывать дополнительные услуги, не предоставляя потребителю права на отказ. Кроме того, согласно письмам Банка России (например, Информационное письмо № ИН-06-59/60 от 30.08.201 и разъяснениям Роспотребнадзора - действия, ограничивающие право потребителя на свободный выбор услуг, в том числе через манипулятивные интерфейсы сайтов, являются нарушением.

03.12.2025 я оформляла Займ №13-0***99-2**5 через ваш сайт. В процессе оформления я столкнулась с некорректными настройками интерфейса, а именно:

1. Автоматически проставленные маркеры/галочки на дополнительные услуги страхования и/или иные платные услуги без возможности их снять.

2. Отсутствие явной опции отказа от дополнительных услуг, что вынуждает пользователя соглашаться с их навязыванием.

3. Манипулятивный дизайн интерфейса, скрывающий информацию о возможности отказаться от дополнительных услуг или вводящий в заблуждение относительно их обязательности.

Указанные действия нарушают мои права как потребителя, поскольку ограничивают свободу выбора и вводят в заблуждение относительно условий предоставления основной услуги. Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", навязывание дополнительных услуг влечёт обязанность возместить убытки, причинённые потребителю.

Более того — в личном кабинете нет ни одного документа, подтверждающего моё согласие на списание с моей карты суммы 9785,00 руб. за дополнительные услуги. На моё письменное обращение по этому поводу мне ответили, что оплата дополнительной услуги и считается подтверждением моего согласия на предоставление этой услуги. Сами списали, сами себе и подтвердили - считаю это грубым введением в заблуждение потребителей и нарушением их прав.

На основании вышеизложенного требую:

1. Аннулировать навязанные дополнительные услуги исключить их из договора, либо предоставить копии договора займа, всех приложений к нему, где указана услуга на сумму 9785,00 руб.

2. Вернуть денежные средства, уплаченные за навязанные услуги, в размере 9785,00 руб. в счет погашения задолженности и пересчитать проценты за фактически выданные 20225,00 руб.

3. В случае отказа предоставить обоснование в виде письменного ответа на данную претензию в установленный законом срок (10 дней с момента получения, согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Банк России, а также в суд для защиты своих прав, включая требование компенсации морального вреда и иных убытков.

Администратор народного рейтинга

22.02.2026 09:43

Спасибо за отзыв. Подождём ответ представителя компании по ситуации. 10.03.26.В связи с пояснениями компании оценку не засчитываем.

Pay P.S.

24.02.2026 16:18

Добрый день! Сожалеем, что возникло недопонимание. По Вашему обращению мы провели внутреннюю проверку. По итогу сообщаем следующее: 03.12.2025 между Вами и Компанией заключён договор потребительского займа на сумму 30 000 руб. Договор оформлен без подключения дополнительных услуг, вся сумма была переведена Вам. Услуга страхования является добровольной, оформление страховки возможно только при согласии заёмщика. В данном случае никаких дополнительных услуг Вами не было оформлено. Компания не подключает страхование автоматически и не скрывает возможность отказа. Таким образом, изложенные Вами доводы о навязывании услуг и списании 9 785,00 руб. в рамках договора займа от 03.12.2025 не соответствуют фактическим обстоятельствам. В личном кабинете размещены индивидуальные условия договора, подтверждающие отсутствие дополнительных услуг. При необходимости Вы можете повторно скачать документы в личном кабинете, в разделе "Документы". Также, для урегулирования данного вопроса, просим обратиться в нашу службу поддержки по номеру 8(800)555-24-35, Вас обязательно сориентируют. С уважением, команда Pay P.S.