Спасибо за отзыв. Подождём ответ представителя компании по ситуации.
10.03.26.В связи с пояснениями компании оценку не засчитываем.
Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании не оправдало ваши ожидания. Мы работаем над повышением качества нашего сервиса, поэтому обратная связь очень важна для нас.
Хотим отметить, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки.
Хотим подчеркнуть, что с договором клиент имеет возможность ознакомиться непосредственно перед подтверждением заявки. При этом клиент может не соглашаться с договором и не вводить код подтверждения, если условия ему не подходят.
По результатам проверки сообщаем, что технических ошибок/сбоев при подаче заявки не обнаружено.
19 февраля в 12:31 вы направили обращение на отказ от дополнительных услуг, а 23.02.26 в 10:10 вам предоставили ответ о том, что услуги успешно отменены, сумма займа уменьшена на размер данных услуг.
Хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней.
Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено.
Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru или через официальные аккаунты в социальных сетях.
Впечатления
Комментарии