Возврат переплаты

Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании оставил негативное впечатление. Мы изучили сложившуюся ситуацию и хотели бы прояснить некоторые моменты. Обращаем ваше внимание, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг, необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. В разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. В случае, если вы выбираете отказ от дополнительных услуг, в заявлении также фиксируется ваш отказ. Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru. По результатам проверки сообщаем, что ваши обращения в службу поддержки были зафиксированы. Хотим отметить, что28.01.26, 31.01.26, 14.02.26 и 15.02.26 вы направляли обращение с требованием отключить страховку. При этом специалисты вам предоставили ответ 31.01.26, 14.02.26 о том, что страховка по вашим займам отсутствует. 16.02.26 вы направили корректное обращение на отказ от дополнительных услуг, с указанием их названия. 24 февраля вам предоставили ответ о том, что услуги успешно отменены. Поскольку ваш займ уже был погашен, возврат средств за дополнительные услуги осуществляется по реквизитам. Просим вас предоставить запрашиваемую специалистом поддержки информацию на эл. почту, направленную вам 24 февраля, для осуществления возврата средств. Хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено.