Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании не оправдало ваши ожидания. Мы работаем над повышением качества нашего сервиса, поэтому обратная связь очень важна для нас.
Хотим отметить, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки.
Хотим подчеркнуть, что с договором клиент имеет возможность ознакомиться непосредственно перед подтверждением заявки. При этом клиент может не соглашаться с договором и не вводить код подтверждения, если условия ему не подходят.
По результатам проверки сообщаем, что технических ошибок/сбоев при подаче заявки не обнаружено.
21 февраля в 18:19 вы направили обращение на отказ от дополнительных услуг, а 25.02.26 в 10:38 вам предоставили ответ о том, что услуги успешно отменены, сумма займа уменьшена на размер данных услуг.
Хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней.
Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено.
Обращаем ваше внимание, что если вы вносите денежные средства за продление займа, вся сумма идет в счет погашения вашего долга, но при этом вам продолжают начисляться проценты на сумму основного долга по ставке, установленной в вашем договоре оферты. В данный момент сумма скорректирована.
Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru или через официальные аккаунты в социальных сетях.
Комментарии
Да хоть сколько отключай ваши доп услуги, на последнем этапе вы их самостоятельно добавляете. Доп. услуги убрали, увидела, но.... Сейчас в кабинете числится просрочка, прям красным выделена. Т.е. займ необходимо было погасить 24.02.2026 г, я же 23.02.2026г продлила срок займа на 15 дней (до 11.03). Соответственно просрочки быть не может. О чем я и говорила, КИ будет подпорчена. На вашу почту обращение со скринами я выслала, реакции нет. Теперь буду мониторить БКИ.
user4448993, как мы упоминали выше, дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно при оформлении заявки на займ. В разделе "График платежей" информация временно может отображаться некорректно. Наши специалисты знают о данной проблеме и уже занимаются ее решением. В настоящее время у вас нет и не было просроченной задолженности по текущему договору займа.
Взяла займ 31.12.2025
сразу же 31.12.2025 направлено сообщения с личного кабинета об отключении доп услуг, все как положено ответным сообщением было направлено заявление об отказе (Которая компания самостоятельно выслала!) сегодня 25.02 доп услуга до сих пор не отменена, ппи продлении займа снова пришлось оплатить доп услугу! мной отправлено заявлений 5 и смс с просьбой отключения и перерасчета суммы более 15 Реакции нет вообще, не ответных сообщений не перерасчета суммы !!! Отвратительное отношение к клиентам !
user8509954,
займ оформлен 31.01.2026
вам на электронную почту отправлено обращения рекомендую посмотреть и ПРЕДОСТАВИТЬ ОТВЕТ !