Бездействие службы поддержки

Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании не оправдало ваши ожидания. Мы работаем над повышением качества нашего сервиса, поэтому обратная связь очень важна для нас. Хотим отметить, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг, необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. Обратите, пожалуйста, внимание, что в разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru.Наши специалисты стремятся предоставлять ответы в кратчайший срок. Но, в связи с большим количеством обращений, время ожидания иногда может быть увеличено, просим отнестись с пониманием. Хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней. По результатам проверки сообщаем, что ваши обращения в службу поддержки были зафиксированы, ответы предоставлены корректно и своевременно. В частности 16.02.2026 вы направили обращение с требованием отключить страховку. Специалисты вам предоставили ответ 16.02.2026 о том, что страховка по вашему займу отсутствует, а также предоставил шаблон заявления на отказ от дополнительных услуг, с указанием их корректного названия. 16.02.26 вы направили корректное обращение на отказ от дополнительных услуг, а 02.03.2026 вам предоставили ответ о том, что услуги успешно отменены. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено. Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru или через официальные аккаунты в социальных сетях. Мы всегда рады помочь и сделать всё возможное для вашего комфортного обслуживания.