user-588223470844
Москва
Оценка:
1
Зачтено
Оплатил долг полностью по реквизитам МФО. Платёж подтверждён банком.
После этого компания повторно списала деньги с карты.
Дозвониться невозможно. На почту ответили через месяц. Вопрос не решён, деньги удержаны. С банком, который пытается вернуть деньги - не контактирует. При этом списывают деньги с какой-то выдуманной комиссией, впервые с этим сталкиваюсь.
Очень неприятный опыт. Будьте готовы к проблемам со связью и лишним списаниям. В итоге почти месяц не могу вернуть деньги.
18.03.2026 10:36
После этого компания повторно списала деньги с карты.
Дозвониться невозможно. На почту ответили через месяц. Вопрос не решён, деньги удержаны. С банком, который пытается вернуть деньги - не контактирует. При этом списывают деньги с какой-то выдуманной комиссией, впервые с этим сталкиваюсь.
Очень неприятный опыт. Будьте готовы к проблемам со связью и лишним списаниям. В итоге почти месяц не могу вернуть деньги.
18.03.2026 10:36
С момента последнего отзыва ничего не изменилось, в этом приложу все доказательства.
Не возвращают деньги с 1 февраля. Изначально оплатил по реквизитам, деньги шли 4 дня, сняли с какой-то выдуманной комиссией сами, но дальше на контакт идти никто не хочет. 3 февраля я, как они сами сказали, написал заявление на возврат средств, приложил реквизиты, отправил на почту. ВСЁ. С этого момента ничего. Параллельно с этим пытался с помощью банка вернуть средства, но МФО отклонил заявку, на этой почве я также им писал на почту, ответили спустя месяц только по этой теме. В комментариях наверняка будут врать, что мне ответили, но нет - ничего не отвечали. Поддержка ВКонтакте есть, но там ничем не помогут - отправляют писать письма на почту))), а также другие различные шаблоны в формате "у нас нет такой информации".
В одном из шаблонов упомянули, что возврат средств происходит в течение 14 дней с момента подачи заявления, я подал заявление ТРЕТЬЕГО февраля, мне кажется 14 дней прошло. На горячую линию дозвонился с трудом, где мне также сказали об отсутствии информации и помощью в написании писем им на почту. Ещё одно, чем помогли на горячей линии - сказали, что какие-то мои заявки рассмотрены в середине февраля на возврат средств. Сегодня 18 марта - никто ничего не вернул, на сообщения отвечать не хотят, зато тут активно всем расписывают как они активно работают. Что делать-то вообще? Банку они предоставляют какие-то доказательства, чтобы отменить заявку на возврат средств, мне не отвечают, они деньги мои проели на обеде что ли и теперь стыдно сказать правду? Иначе не понимаю.
Здесь чуть ли не единственное место, где видна их работа, поэтому видимо именно здесь они дорожат своей репутацией и пытаются ее отбелить, поэтому пишу ещё раз.
Администратор народного рейтинга
03.03.2026 14:30
Укажите, пожалуйста, дату обращения на горячую линию когда не удалось дозвониться? Какой ответ предоставили сотрудники по почте?
user-588223470844
17.03.2026 17:05
Горячая линия не работает никогда, точно не скажу когда, но пытался позвонить в дневное время раз 5, первые дни она была просто отключена, затем было занято. Может действительно заработала, точно не скажу, но изначально ничего не работало. Ответ предоставили спустя почти месяц, и то после того как я написал им с мольбами ответить мне уже по почте. Ответ был в стиле: "Обращайтесь в банк, пусть они делают заявку на возврат средств". Проблема в том, что мой банк отказывается повторно подавать подобную заявку, так как первую уважаемая МКК отклонила. И теперь вновь мне не отвечают по почте больше недели. Что мне делать в такой ситуации? Они будут отвечать раз в месяц, пока у меня не иссякнут силы?)
Займ-Экспресс
21.03.2026 14:13
Добрый день. Вы выбрали не моментальный способ оплаты, деньги по реквизитам зачисляются от 1 до 3 рабочих дней. При просрочке по договору у вас произошло списание в счет погашения долга, пока деньги не поступили на счет компании от банка. По поводу возврата денежных Вам был предоставлен официальный ответ на вашу электронную почту.
18.03.2026 17:27
Добрый день!
На обращение от 02.02 и 03.02 был предоставлен ответ 26.02:
"Для отмены рекуррентных платежей Вам необходимо обратиться в свой Банк для оспаривания операции.
Со своей стороны мы не будем подтверждать платежи, и деньги Вам вернутся обратно на карту."
Пожалуйста, обратитесь в банк, с которого были совершены платежи, для возврата средств.
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
АО МКК Займ-Экспресс
№ 2110177000440
ОГРН 1237700573175
Комментарии
Аналогичная ситуация и у меня...
Это реально худшая обратная связь, которую я встречал. Попытки решить вопрос отсутствуют, просто тянут на измор. По сути быстро отвечают только ВК (на самом сайте такая функция отсутствует, что редкость сейчас), но ВК никакой информацией не владеют, просто кидают копипасту и отправляют на почту, которая тебя игнорит.
О боже... Это буквально то единственное сообщение, на которое вы мне ответили почти МЕСЯЦ назад, единственный ответ на мои обращений десять. И это сообщение я обозначил в закреплённых скринах, спасибо за находку. Я 26 февраля в отличие от вас сразу вам ответил, что мой банк отказывается второй раз подавать заявку на возврат средств, так как это нарушает их правила. ЗАЧЕМ вы отклонили первую заявку? Именно это я донес в письме 26 февраля. Сегодня 17 марта, ответы будут? Мне на встречу кто-то пойдет вообще? Мне сколько распинаться и ждать? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ
"Спор можем открыть единожды по конкретной операции. Нет возможности возобновить старый спор с новой причиной или открыть новый спор по операциям, которые ранее оспаривались. Если сервис готов вернуть вам деньги, то он сам может это сделать. Мы никак не препятствуем зачислению возврату. Мы ведем оспаривания по правилам платежной системы. Отсылка к закону предполагает решение вопроса через суд. Вернуть средства возможно только через сервис-получатель: если он согласен на возврат, он самостоятельно проведёт зачисление. Банк не может инициировать повторное оспаривание уже рассмотренной операции — мы уже открыли спор единственный раз, но сервис подтвердил корректность списания."
Уважаемый клиент,
По данной ситуации специалистами была проведена проверка.
Компания осуществила отмену операций.
Срок возврата денежных средств на вашу карту зависит от банка-эмитента.
Дополнительно информация отправлена на вашу эл.почту.
Займ-Экспресс, жду.
К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Спасибо.