Уточните, пожалуйста, указали ли вам сроки возврата? Укажите даты обращений когда сотрудники бросали трубку.
«итог один погашен на 23700, а 28000 потерялись. Я пыталась объяснять, многократно скидывала чек, но бесполезно», — какую информацию вам сообщили сотрудники?
25.03.2026 Оценка не засчитана из за неполноты предоставленных автором данных.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Мы изучили сложившуюся ситуацию и хотели бы прояснить некоторые моменты. Обращаем ваше внимание, что в поле "Назначение платежа" обязательно нужно указать верный номер договора, иначе такая оплата не погасит долг и оплата будет находиться в невыясненных платежах либо погасит другой займ, как в вашем случае.
В ходе проверки было установлено, что ваша оплата поступила на счет уже погашенного займа №80701241. Об этом вас также уведомил специалист поддержки 23.02.2026 и 25.02.2026. Также 25.02.2026 вам донесли информацию путем направления сообщения на вашу эл. почту о том, что переплата по вашему займу будет возвращена вместе с прошлой суммой. В итоге вам должна будет поступить сумма в размере 38 072,00 рублей. Как сообщалось специалистами службы поддержки ранее неоднократно, возврат средств составляет от 7 до 10 рабочих дней с момента обращения.
03.03.2026 платежное поручение по возврату денежных средств за переплату по вашему займу направлено на адрес эл. почты, указанной в личном кабинете.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обратитесь на эл. почту support@platiza.ru либо в социальных сетях — мы готовы помочь вам.
Впечатления
Комментарии