Технический сбой длиной в год. Игнорирование прав клиента-нерезидента
user-830720360598
Москва и область
Оценка:
1
Зачтено
Уже более года не могу завершить регистрацию в сервисе "Юкки". Моя анкета зависла на 2-м шаге (ввод адреса). За это время я многократно обращался в службу поддержки, предоставлял все запрашиваемые документы, включая паспорт и регистрацию. Каждый раз получал ответ: "техническая ошибка, попробуйте через месяц".
Прошел целый год, но ситуация не изменилась. Компания удерживает мои персональные данные, при этом не давая возможности пользоваться сервисом.
Мои требования к компании:
Либо в течение 3-х рабочих дней устранить техническую ошибку и дать мне возможность завершить регистрацию (учитывая, что я нерезидент и регистрация через Госуслуги мне недоступна).
Либо полностью удалить мой аккаунт и прекратить обработку моих персональных данных (соответствующее официальное заявление уже направлено на info@ykky.ru), чтобы я мог зарегистрироваться заново.
В случае очередного игнорирования или формальной отписки, я буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ и Роскомнадзор с жалобой на нарушение ФЗ-152 и правил предоставления финансовых услуг. Номер телефона для связи указан в профиле отзыва!
Юкки
02.03.2026 06:33
Добрый день! При обращении на горячую линию сотрудник озвучил Вам, что у Вас просрочена миграционная карта.
Мы не удаляем данные, а блокируем, обязаны по требованию ЦБ хранить данные 5 лет после согласия на обработку данных.
user-830720360598
09.03.2026 18:04
От компания нету не какой действия они просто аккаунт не удалили до сих и не заблокировали данные я предоставил многократно не исправили ошибка они игнорирует просто
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МКК «Стратосфера»
№ 2004150009596
ОГРН 1155476133526
Комментарии
Я 2 раза предоставил миграционной карта ваши сотрудники всегда просили отправить документы я всё предоставил в конец все одинаковые как и вы сейчас говорите миграционной просроченной то что я отправил в вашем чате 20 января она просроченной? Или то что я отправил вчера она просроченной?
Ваш ответ — ложь. Мною были предоставлены актуальные документы: миграционная карта от 20 января и свежая копия вчера. Ваши сотрудники подтверждали получение, но система продолжает использовать старые данные годичной давности.
Если вы не можете обновить данные в моей анкете вручную и при этом отказываетесь удалять аккаунт для новой регистрации (ссылаясь на 115-ФЗ, хотя займов у меня не было), вы умышленно ограничиваете мне доступ к финансовым услугам.
Номер обращения в техподдержку от [000672828]. Требую немедленно передать мою анкету в технический отдел для актуализации данных, либо предоставить письменный мотивированный отказ для передачи в Центральный Банк РФ
Получил ваш официальный ответ на почту. Вы подтвердили, что вместо исправления технической ошибки (тикет 00067282
и актуализации моих документов от 20 января, вы просто заблокировали кабинет. Это прямое уклонение от предоставления финансовой услуги и нежелание исправлять ошибки своих сотрудников. Оценка "1" остается в силе
Компания ООО МКК "Стратосфера" (Юкки) окончательно отказалась решать техническую проблему, которая длилась год. Вместо того чтобы актуализировать мои СВЕЖИЕ документы (миграционная карта от 20.01.2026 и 01.03.2026), которые я предоставлял многократно, компания просто ЗАБЛОКИРОВАЛА мой личный кабинет.
, чтобы обнулить сроки ответа и затянуть время. При этом в официальных ответах нагло лгут, утверждая, что мои документы просрочены, хотя на руках у них копии актуальных документов.
Служба "заботы" в личной переписке на почте занимается манипуляциями: за последние два дня мне прислали уже ТРИ разных номера обращений (000672828, 000673498, 00067390
Официально уведомляю: в связи с необоснованной блокировкой аккаунта и вашим уклонением от исправления ошибки, мною сегодня направляется жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ. Все три номера ваших тикетов и скриншоты переписки приложены к обращению. Требую полного удаления моих персональных данных и прекращения их обработки, так как пользоваться вашим сервисом из-за ваших ошибок невозможно, а задолженности перед вами я не имею. Оценка "1" окончательная
Аккаунт по-прежнему доступен, но техническая ошибка с адресом не исправлена. Мои актуальные документы (миграционная карта от 20.01.2026) так и не приняты в работу, несмотря на три разных тикета. Это подтверждает, что компания умышленно затягивает процесс. Жалоба в Центральный Банк РФ направлю сегодня