Не могу удалить аккаунт горячая линия не отвечает, навязали доп. услугу

Name: Не могу удалить аккаунт горячая линия не отвечает, навязали доп. услугу
Item: Платиза
Rating: 3
Author: user-422424482888

01.03.2026 20:54

163

Платиза

user-422424482888

Кумертау

Оценка:

Не зачтено

Документы прикреплены

Добрый день. Хочу поделиться ситуацией и очень надеюсь, что представители «Платизы» увидят этот отзыв и помогут разобраться.

Взял небольшой займ на 1500 рублей. Деньги действительно понадобились срочно, оформление прошло быстро, претензий к скорости нет. Однако, когда я зашел в личный кабинет, чтобы проверить детали, я обнаружил, что в сумму займа (или отдельно) была включена какая-то услуга «Забота о здоровье» стоимостью 150 рублей.

Честно говоря, оформлял всё достаточно быстро и не заметил, где и как отметил эту опцию. Возможно, стояла автоматическая галочка, или информация была где-то в малоприметном месте. Важный момент: я не помню, чтобы мне подробно объяснили суть этой услуги и её стоимость до того, как я подтвердил заявку. Я не злоупотребляю такими сервисами и в данной допуслуге не нуждался, согласия на неё осознанно не давал.

Как я понимаю, по Закону «О защите прав потребителей» (статья 16), нам не могут навязывать дополнительные платные услуги без нашего явного согласия. В моем случае это больше похоже на техническую ошибку или недопонимание.

Я не хочу сейчас ругаться и портить репутацию компании, так как в целом сервис оформления порадовал. Я лишь прошу пересмотреть мой договор и вернуть 150 рублей за эту услугу, так как я не пользовался ей и не планировал её подключать. Уверен, что добросовестные МФО всегда идут навстречу клиентам в таких ситуациях.

Буду признателен, если представители «Платизы» свяжутся со мной через личный кабинет или напишут здесь, как решить этот вопрос по-хорошему. После возврата денег обязательно исправлю отзыв на положительный.

Администратор народного рейтинга

05.03.2026 10:52

Оценку не засчитываем в соответствии с п.3.8.12. Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/microloans/responses/rules/ "Горячая линия не отвечает" - уточните, пожалуйста, как долго вы ждали ответа? 31.03.2026 03:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Платиза

05.03.2026 10:52

Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании не оправдало ваши ожидания. Мы работаем над повышением качества нашего сервиса, поэтому обратная связь очень важна для нас. Хотим отметить, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг, необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. Обратите, пожалуйста, внимание, что в разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. В случае, если вы выбираете отказ от дополнительных услуг, в заявлении на предоставление дополнительных услуг также фиксируется ваш отказ. Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru. 01.03.2026 вы направили обращение на отказ от дополнительных услуг, а 02.03.2026 вам предоставили ответ о том, что услуги успешно отменены. Поскольку ваш займ уже был погашен, возврат средств за дополнительные услуги осуществляется по реквизитам. Просим вас предоставить запрашиваемую специалистом поддержки информацию на эл. почту, направленную вам 02.03.2026 в 11:39, для осуществления возврата средств.