Равнодушие сотрудников 100%

Name: Равнодушие сотрудников 100%
Item: JoyMoney
Rating: 1
Author: user-80548633105

02.03.2026 13:00

214

JoyMoney

user-80548633105

Екатеринбург

Оценка:

Не зачтено

Использую сервис данной организации достаточно давно и часто. Оплачиваю всегда вовремя. В очередной раз воспользовалась помощью. Выручили-спасибо.

При погашении очередного платежа столкнулась с проблемой отсутствия сервиса моментального зачисления средств через сбербанк онлайн. (ранее предупреждали-ОК)

Оплатила по реквизитам через Сбербанк. Платёж пришёлся на воскресенье 01.03 не рабочий день, оплатила 27.02 в пятницу. Но деньги не дошли.

2.03.прошло пол дня, так и нет денег.

При оплате 27.02 я продублировала квитанцию в почту, указанную на сайте и в чат приложения. Реакции от сотрудников 0.

Входящее письмо пришло с почты о том что мой запрос в работе и сотрудники ответят в течении от 1 дня до 15. Серьёзно? 15 дней?

2.03 я зашла в лк через приложение и увидела что у меня просроченная задолженность. Сервис направил меня в мессенджеры. Я написала в мессенджер меня направили из одного в другой. Снова Дублирую свой вопрос, скидываю квитанцию и выделяю дату на чеке. Это что вообще за дурдом?

Наконец-то мне ответили, что денег нет на счету и у меня просрочка. А я и так вижу, я с этим и обратилась как бы....

Позвоните по номеру горячей линии.

По телефону так же состоялся бесполезный разговор.

Возможно, уважаемые сотрудники, вы соблюдаете законы определённые по срокам ответов и решений вопросов, НО с таким хлоднокровным отношением я столкнулась только с вами. Я клиент нескольких МФО и такое отношение только у вас. Все отвечают и решают вопросы оперативно своих клиентов.

В сравнение, я направила по реквизитам ещё в 1 организацию платёж тем же днем, и он давно разнесен внутри компании и никакой просрочки.

Никаких 3-5 дней не нужно выжидать. А если платежные дни выходят на выходные, всегда идут на встречу по оплате.

Был у вас сервис моментальных платежей, в связи с чем то его отменили, но дальше решать вопросы это не в вашей компетенции?

Возможно сам банк не направил вам деньги, я могла с банком разбираться, но вы не сочли нужным вникать в проблему. А зачем? Она же не ваша....

Отписались, отговорились по скриптам и совершенно без разницы. Нервы потрачены. Более постараюсь к вам не обращаться и тем более рекомендовать вас.

Администратор народного рейтинга

02.03.2026 13:32

Уточните, пожалуйста, какую информацию сообщили сотрудники в чате и на горячей линии? Подождем ответ представителя компании. 13.03.2026 Не получили ответ от автора. Учитывая ответ компании, оценку не засчитываем.

JoyMoney

04.03.2026 13:19

Добрый день! Нам жаль, что оставили негативные впечатления! Денежные средства через Сбербанк онлайн поступают в течение 3 рабочих дней, информация в личном кабинете корректируется после зачисления средств. Оплата от вас поступила 27.02.26, информация в личном кабинете была обновлена. Специалисты проинформировали вас о сроках зачисления средств и предоставления ответа по электронной почте. При оплате данным способом необходимо ожидать зачисления средств со стороны банка на счёт компании для отображения информации, в связи с чем специалисты могут только порекомендовать ожидать корректировки в личном кабинете. Данная информация также указана на нашем сайте в разделе "Как оплатить", "Сбербанк онлайн" Для нас важно сохранить хорошие впечатления и возможность дальнейшего сотрудничества! Направили вам персональный промокод на электронную почту, указанную в личном кабинете Если у вас остались какие-либо вопросы, будем рады помочь вам по любому каналу связи! С уважением, команда Joymoney