Игнорирование службы поддержки

Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании не оправдало ваши ожидания. Мы работаем над повышением качества нашего сервиса, поэтому обратная связь очень важна для нас. Хотим отметить, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Хотим подчеркнуть, что с договором клиент имеет возможность ознакомиться непосредственно перед подтверждением заявки. При этом клиент может не соглашаться с договором и не вводить код подтверждения, если условия ему не подходят. По результатам проверки сообщаем, что технических ошибок/сбоев при подаче заявки не обнаружено. Наши специалисты стремятся предоставлять ответ в кратчайшие сроки. Однако, время ожидания зависит от количества обращений, так как все запросы обрабатываются в порядке очереди. Хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней. 18 февраля в 20:46 вы направили корректное обращение на отказ от дополнительных услуг, с указанием номера договора и наименования услуг, а 2 марта в 17:03 вам предоставили ответ о том, что услуги успешно отменены, сумма займа уменьшена на размер данных услуг. Ответ был предоставлен в установленные законодательством сроки. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено.