Подключают дополнительные услуги без согласия

Name: Подключают дополнительные услуги без согласия
Item: Платиза
Rating: 1
Author: user-635011375714

04.03.2026 14:01

219

Платиза

user-635011375714

Челябинск

Оценка:

Без оценки

Документы прикреплены

У этой компаний есть два плюса и один большой минус. Благодаря промокодам, которые выкладывают в социальных сетях, получается очень хорошая скидка и по сравнению с другими МФО самый низкий процент по займу. А также возможность оплатить займ на сайте Элекснет без комиссии и с моментальным зачислением.

Но в последнее время организация начала подключать дополнительные услуги Доктор в кармане и Онлайн-доктор без согласия клиента. На странице выбора условий займа очень чётко и подробно описано какой вариант выбран и клиент, будучи уверенным, что оформляет займ без услуг и нажимает получить. Но после того как приходят денежные средства на карту происходит списание в счёт оплаты услуг.

Можно подумать, что произошла техническая ошибка и служба поддержки быстро поможет исправить ситуацию, но нет! После направления по эл почте заявлений об отказе приходит автоматический ответ, что сообщение почено, ожидайте и предостережение больше не писать, потому что это увеличивает какую-то очередь.

С моего обращения прошло две недели, уже скоро платёж а всё жду. Но при этом с уведомлением о приближающемся платеже начали звонить уже пару дней назад и по несколько раз. Может, действительно, нужно успокоиться и ждать, но как если уже в первый платёж нужно внести больше из-за дополнительных услуг.

Платиза

04.03.2026 15:07

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Мы ценим ваше доверие и понимаем, насколько важна для вас безопасность и прозрачность при оформлении заявки на получение займа, поэтому хотели бы прояснить некоторые моменты. Если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг,необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. Обратите, пожалуйста, внимание, что в разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. В случае, если вы выбираете отказ от дополнительных услуг, в заявлении на предоставление дополнительных услуг также фиксируется ваш отказ. При этом клиент имеет возможно отказаться от дополнительных услуг, обратившись на эл. почту support@platiza.ru. Хотим подчеркнуть, что списание за дополнительные услуги с карты не производится. Стоимость дополнительных услуг включается в общую сумму возврата средств по займу. На основании вашего обращения в службу поддержки 20.02.2026 и 02.03.2026 дополнительные услуги по вашим займам успешно отменены, сумма займов уменьшена на размер данных услуг. В личном кабинете, а также в индивидуальных условиях заключенного договора займа внесены соответствующие изменения. Ответ предоставлен на вашу эл. почту, указанную в личном кабинете. Хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней. Ответ был предоставлен в установленные законодательством сроки. Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru или через официальные аккаунты в социальных сетях. Мы всегда рады помочь и сделать всё возможное для вашего комфортного обслуживания.