Кредитные каникулы

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Мы изучили сложившуюся ситуацию и хотели бы прояснить некоторые моменты. На ваше обращение от 20.02.2026 был предоставлен ответ специалиста 23.02.2026 с уточнением, что льготный период не предоставлен. Причиной отказа является непредоставление в полном объеме документов, подтверждающих нахождение в трудной жизненной ситуации, согласно статье 6.1 - 2 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». После того, как вы повторно направили дополненный пакет документов 24.02.2026, ваше обращение о предоставлении льготного периода было пересмотрено. Ответ предоставлен 09.03.2026. Хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней. Вам предоставили ответ в течение 9 рабочих дней. Если у вас есть дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обратитесь на эл. почту support@platiza.ru либо в социальных сетях — мы всегда готовы ответить на ваши вопросы