Отказыавются отключать доп. услугу, вводя в заблуждение, что она не была подключена

Оформлял займ здесь. В пакете документов у меня есть отдельное заявление о предоставлении дополнительных услуг, где указана услуга по подключению к продуктам ООО «ЕЮС» стоимостью 1800 руб. 

Написал на почту в течение 30 дней, мне сообщили, что услуги не были подключены. Повторил сегодня обращение в поддержку, опять сперва заявили, что доп. услуг нет, а потом, когда я указал на договор, мне сообщили, что: 

"Услуга Юридическая помощь - стоимостью 1800 руб. начисляется при выходе на второй день просроченной задолженности. Если Вы не выходите на просрочку, то услуга не подключается, оплачивать её не потребуется."

Однако в документах услуга оформлена как обычная дополнительная услуга, предлагаемая при оформлении займа, а не как некая санкция или автоматически подключаемый сервис на второй день просрочки.