Добрый день! Спасибо, что поделились ситуацией.
Поясним, что в описанном вами случае взаимодействие осуществлялось с интеллектуальным помощником. Он работает по заданным сценариям и не использует некорректные формулировки. Вместе с тем постараемся учесть ваш опыт в дальнейшей работе сервиса.
Отметим, что совсем недавно в силу вступили новые законодательные ограничения, связанные с оформлением займов. В связи с этим мы изменили формат продукта, чтобы сохранить возможность для проверенных клиентов пользоваться средствами.
Поскольку это новый продукт, то на текущий момент продление недоступно. Информация об отсутствии продления размещена в открытом доступе в разделе "Как пользоваться".
Но мы уже работаем над тем, чтобы добавить возможность пользоваться продлением или схожую функцию.
Рады, что специалист Вячеслав смог подробно разъяснить ситуацию и помочь вам разобраться в вопросе.
Если у вас остались другие вопросы, пожалуйста, напишите в 💬 онлайн-чат. Далее специалисты вас проконсультируют.
С уважением,
команда ПАО МКК "Займер"
Впечатления
Комментарии