Незаконные услуги, проценты за них, неустойка даже в случае своевременной оплаты
user-204720690601
Санкт-Петербург
Оценка:
1
Зачтено
Документы прикреплены
16 февраля 2026 года я оформила микрозайм в ООО «Денежная крепость» (бренд Finters) на сумму 22 000 рублей.
Фактически уже после оформления в личном кабинете я обнаружила, что сумма займа отображается как 30 000 рублей за счет подключенных дополнительных услуг (телемедицина, юридическая консультация, страховка от несчастных случаев). Отказаться от них на этапе оформления невозможно, галочки снять нельзя. Как бы вас не убеждали в обратном,функция недоступна.
Мне пришлось неоднократно звонить в компанию, чтобы отказаться от навязанных услуг. В итоге сумму скорректировали до 22 000 рублей, однако проценты за период до отказа рассчитывались исходя из 30 000 рублей, а не фактически полученных 22 000 рублей. Переплата составила 768 рублей. Перерасчет сделали только после отдельного обращения, при этом сотрудник озвучил это как «пошли навстречу», хотя начисление процентов на навязанные услуги считаю неправомерным.
18 марта 2026 года я своевременно оплатила проценты для продления займа — 5 280 рублей. Компания подтвердила поступление платежа, предоставив мне полную выписку по моему займу в виде excel- таблицы. Несмотря на это, с 19 марта начала начисляться неустойка- по 11 рублей ежедневно. На текущий момент неустойка начисляется уже 8 дней и составляет 88 рублей, хотя фактически просрочка мной не допущена, проценты оплачены вовремя.
Дополнительно меня передали в коллекторское агентство ООО ПКО СОФТ, откуда поступают звонки и СМС с требованием оплатить «долг», который фактически сформирован из неправомерно начисленной неустойки.
Я более шести раз обращалась в Finters по телефону. Каждый раз обращения регистрируются, но консультации не предоставляются - «ожидайте 3 рабочих дня», затем приходит формальный ответ или срок продлевается. По существу вопрос не решается.
Мной направлена письменная претензия. В ответ получена формальная отписка без разъяснения причин начисления неустойки. В письме указано лишь, что вся информация отражена в личном кабинете.
Считаю действия компании незаконными: начисление неустойки при отсутствии просрочки, затягивание рассмотрения обращений, передача в коллекторское агентство несуществующей задолженности.
В настоящее время я готовлю обращение к финансовому уполномоченному для проведения проверки.
Лично я не рекомендую данную организацию. В моем случае вопрос не решается, обращения игнорируются, начисления продолжаются.
Администратор народного рейтинга
30.03.2026 16:43
«Отказаться от них на этапе оформления невозможно, галочки снять нельзя. Как бы вас не убеждали в обратном,функция недоступна», - обращались ли вы к сотрудникам в момент оформления займа с данным вопросом?
user-204720690601
29.05.2026 15:06
Да, я уточняла- говорят дословно "наверное, глюк на сайте".
FINTERS
27.03.2026 14:43
Добрый день, в вашем отзыве искажена фактическая картина по договору, поэтому даем разъяснение по пунктам.
Дополнительные услуги.
По вашему обращению услуги были отключены, произведен перерасчет и списаны проценты в размере 768 руб. — это подтверждено в переписке.
После корректировки в договоре остался только основной долг 22 000 руб. и проценты по нему.
Начисление процентов и продление
Дата погашения по договору — 19.03.2026.
Оплата 5 280 руб. не закрывает займ, а является частичным платежом. Для продления требуется оплата по правилам (процент от начисленных процентов на дату продления), о чем вам было отдельно сообщено.
После наступления даты погашения проценты продолжают начисляться на остаток задолженности — это стандартное условие договора, а не «ошибка».
Про “неустойку при отсутствии просрочки”
Просрочка фиксируется не по факту оплаты процентов, а по неполному исполнению обязательств на дату погашения.
Именно поэтому после 19.03 начисления продолжились. Размер неустойки минимальный и соответствует условиям договора.
Передача в агентство
Вы были заранее уведомлены при заключении договора о возможности передачи задолженности третьему лицу.
Закон не устанавливает ограничений по срокам такой передачи, это также отражено в официальном ответе вам.
Рекомендуем ориентироваться на актуальные данные в личном кабинете — там отражена полная детализация начислений и платежей по договору.
Если у вас остаются вопросы по расчету, направьте обращение на почту support@finters-zaem.ru — специалисты проведут повторную проверку и дадут детальный ответ.
С уважением, команда Finters.
user-204720690601
29.05.2026 15:08
Нет, не отображена в личном кабинете детальная информация, там по-прежнему займ не 22000, как я брала, 33000.
Общий размер задолженности к моменту возврата займа, составит 37440.0 (ТРИДЦАТЬ СЕМЬ ТЫСЯЧ ЧЕТЫРЕСТА СОРОК) рублей, из которых 30000.0 (ТРИДЦАТЬ ТЫСЯЧ) рублей сумма займа и 7440.0 (СЕМЬ ТЫСЯЧ ЧЕТЫРЕСТА СОРОК) рублей, проценты за пользование суммой займа.
Встретимся в суде.
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МКК «Денежная крепость»
№ 2303045009960
ОГРН 1237700140182
Торговая марка
FINTERS
Адрес
109052, г. Москва, пр-т Рязанский, д. 3Б
Телефон
Комментарии
Я неоднократно обращалась в вашу компанию, в том числе после публикации отзыва, однако ситуация до настоящего времени не урегулирована.
Согласно предоставленной вами выгрузке, дата внесения процентов- 18 марта. Даже если исходить из вашей позиции, что суммы было недостаточно для продления, размер недоплаты составляет 176 рублей (один день начислений).
При этом:
- в последнем телефонном разговоре мне была озвучена задолженность уже в размере 2 300 рублей;
- оператор подтвердил, что перерасчет процентов не произведен, и ранее заявленные к списанию 768 рублей фактически не были учтены(по какой-то технической причине).
Я еще раз подчеркну,что я еще 20 марта, обнаружив просрочку, незамедлительно обратилась в компанию. Мне было сообщено о необходимости доплаты 352 рублей, при том что ежедневное начисление, по вашим неоднократным потверждениям и по % в договоре , составляет 176 рублей.НО Обоснование данной суммы мне предоставлено не было.Уже 11 дней. Многократно обращалась и устно и письменно.
Но на протяжении двух недель я получаю лишь формальные ответы о «рассмотрении обращения», без предоставления конкретных расчетов и объяснений.
Дополнительно сообщаю, что в мой адрес поступают сообщения от коллекторского агентства с угрозами обращения в МВД, что считаю неправомерным, учитывая наличие спорной задолженности и отсутствие прозрачного расчета.Я готова оплатить то,чего не хватает для продления,как только мне объяснят из чего состоит задолженность. Пока я не вижу этого.
В связи с изложенным прошу:
1. Разъяснить порядок зачета моего платежа от 18 марта.
2. Подтвердить факт и дату перерасчета с учетом списания 768 рублей.
3. Объяснить расхождение в суммах ежедневных начислений.
5. Приостановить передачу информации третьим лицам до урегулирования спора.
В случае отсутствия ответа по существу в разумный срок, я буду вынуждена направить досудебную претензию, а также обратиться в контролирующие органы и суд для защиты своих прав.
Все мои обращения зайиксированы вашей компанией,сегодня вновь я получила отписку: "Добрый день, ______ Алексеевна!
Ваше обращение находится в работе. Нам требуется дополнительное время для решения. Как только Ваш запрос будет выполнен, мы дополнительно сообщим."
Я неоднократно обращалась в вашу компанию, в том числе после публикации этого отзыва, однако ситуация до настоящего времени не урегулирована.
Согласно предоставленной вами выгрузке, дата внесения процентов- 18 марта. Даже если исходить из вашей позиции, что суммы было недостаточно для продления, размер недоплаты составляет 176 рублей (один день начислений).
При этом:
- в последнем телефонном разговоре мне была озвучена задолженность уже в размере около 2 300 рублей;
- оператор подтвердил, что перерасчет процентов не произведен, и ранее заявленные к списанию 768 рублей фактически не были учтены(по какой-то технической причине).
Я еще раз подчеркну,что я еще 20 марта, обнаружив просрочку, незамедлительно обратилась в компанию. Мне было сообщено о необходимости доплаты 352 рублей, при том что ежедневное начисление, по вашим неоднократным потверждениям и по % в договоре , составляет 176 рублей.НО Обоснование данной суммы мне предоставлено не было.Уже 11 дней. Многократно обращалась и устно и письменно.
На протяжении двух недель я получаю лишь формальные ответы о «рассмотрении обращения», без предоставления конкретных расчетов и объяснений.
Сегодня вновь я получила отписку: "Добрый день, ______ Алексеевна!
Ваше обращение находится в работе. Нам требуется дополнительное время для решения. Как только Ваш запрос будет выполнен, мы дополнительно сообщим."
Дополнительно сообщаю, что в мой адрес поступают сообщения от коллекторского агентства с угрозами обращения в МВД, что считаю неправомерным, учитывая наличие спорной задолженности и отсутствие прозрачного расчета.
Я готова оплатить то,чего не хватает для продления,как только мне объяснят из чего состоит задолженность. Пока я не вижу этого.По телефону говорится одна сумма, пишется другая, но ни одна из них не отражает задолженности, которая по договору займа в 22000 была бы корректной.
В связи с изложенным прошу:
1. Разъяснить порядок зачета моего платежа от 18 марта.
2. Подтвердить факт и дату перерасчета с учетом списания 768 рублей.
3. Объяснить расхождение в суммах ежедневных начислений.
4. Приостановить передачу информации третьим лицам до урегулирования спора.
В случае отсутствия ответа по существу в разумный срок, я буду вынуждена направить досудебную претензию, а также обратиться в контролирующие органы и суд для защиты своих прав.