Невозможно вернуть деньги за навязанную услугу

Больше всего меня возмущает, что Банки.ру совсем не следят за теми банковскими услугами, которые они предлагают через свой портал. не хожу ни по каким левым сайтам и предложениям, ищу только тут, и вот на те вам, подстава! 

4 марта мной был оформлен в Ecozaym займ 03**-****3965 на сумму 11.000, сумма была выдана на карту ТБанка и тут же списана допуслуга на сумму 4400. мои неоднократные обращения в техподдержку с просьбой вернуть средства за допуслуги привели только к отпискам и стандартным фразам, ничего общего не имеющим к проблеме. 

Я нажимала кнопки и на сайте, к которым работники рекомендовали обращаться, делала это несколько раз, результат нулевой. Позвонить невозможно, в чате отправляют на почту, там отправляют на сайт и так по кругу. 

Средства не поступили ни на счет моего банки, ни в счет погашения займа. займ полностью оплачен мной двумя платежами в 8900 р и 2265 руб. если средства вернулись на мой счет в МФО, узнать невозможно, в чате нет такой информации, в личном кабинете тоже нет, техподдержка, видимо знает только о задолженностях со стороны клиентов, но никак ни со стороны МФО. 

Распечатка поступлений на счет в личном кабинете тоже не показывает других движений, кроме как моих платежей. Прошел уже МЕСЯЦ!