Не фиксируют погашение займа

10.04.2026 г. мною были перечислены денежные средства в размере 20 050 рублей в счёт полного погашения задолженности по договору № ЭК XXX

Факт перевода денежных средств подтверждается приложенным платежным поручением № XXX от 10.04.2026 г. со статусом «Выполнено».

В соответствии с официальными сроками зачисления переводов ПАО "Банк ВТБ" (эта информация размещена на сайте банка) переводы между счетами клиентов ВТБ зачисляются в тот же рабочий день при совершении платежа до 23:00 мск.

Платёж произведён 10.04.2026 в 12:56 и исполнен в пределах операционного дня банка.

В соответствии с п. 1 ст. 408 ГК РФ обязательство прекращается надлежащим исполнением. Согласно регламенту банка денежные средства поступили на счёт кредитора, в связи с чем обязательство считается исполненным.

Вместе с тем на сегодняшний день в системе учёта отсутствует информация о поступившем платеже, в связи с чем задолженность продолжает отображаться как непогашенная. Данные обстоятельства свидетельствуют о некорректном учёте исполнения обязательства и несоответствии внутреннего учёта фактическому исполнению договора. 

Перекладывание на меня рисков, связанных с внутренней обработкой платежа, технической задержкой либо обновлением учётных систем, является необоснованным.

Обращение с подтверждающими документами направлено, однако ситуация не урегулирована.

Одновременно отмечаю, что в настоящее время у меня складывается аналогичная ситуация с неотражением платежей в нескольких организациях, входящих в группу АО «Экванта»: «Турбозайм», «Эквазайм» и «Быстроденьги».

В связи с этим считаю необходимым проведение проверки корректности учета поступающих платежей и соблюдения прав заемщиков.

В случае непризнания факта исполнения обязательства, начисления штрафных санкций либо игнорирования моих обращений оставляю за собой право обратиться в Банк России с требованием установить фактическую дату поступления денежных средств на расчетные счета кредитора и провести проверку действий организации.

Дополнительно оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру РФ для защиты своих прав.