Незаконное оформление микрозайма, после полного погашения долга
user-372223831922
Анапа
Оценка:
1
Зачтено
Описание ситуации:
02.04.2025 года я полностью погасила задолженность по ранее взятому займу. Платеж был проведен двумя частями, что подтверждается чеками. Однако после возвращения домой при входе в приложение МФО обнаружила, что на мое имя оформлен новый займ. Его сумма равна сумме последнего платежа по закрытому договору, а срок составляет один месяц.
Данный займ я не оформляла и физически не могла этого сделать, так как в моем городе отсутствовала связь (не работал мобильный интернет), а следовательно, я не могла подтвердить операцию стандартными способами.
При обращении на горячую линию оператор подтвердил факт, что деньги на карту или наличными я не получала. В решении проблемы было обещано разобраться, однако с момента первого обращения прошло более 10 дней. На повторные звонки операторы отвечают шаблонно: «Ожидайте решения». Конкретные сроки устранения нарушения никто не называет.
Я считаю это незаконно:
1. Договор займа считается заключенным только с момента передачи денег клиенту. Денег я не видела.
2. Получение займа без волеизъявления клиента (особенно при отсутствии интернета) — это либо технический сбой, либо мошеннические действия со стороны сотрудников/сайта.
Мне очень обидно видеть такое халатное и неуважительное отношение к клиентам. Мало того, что на мои деньги кто-то пытается незаконно нажиться, так меня еще и держат в неизвестности, раз за разом предлагая просто ждать.
Администратор народного рейтинга
16.04.2026 11:45
Подождем ответ компании после проверки.
01.05.2026 Оценку засчитали. Если компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Платиза
14.04.2026 09:51
Здравствуйте! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. На основании вашего обращения уже проводится проверка. Пожалуйста, дождитесь окончательного решения. О результатах проверки сообщим вам в комментарии к данному отзыву. За уточнением вы также можете обратиться в служб у поддержки support@platiza.ru либо через официальные аккаунты в социальных сетях
Предложения компании
О компании
ООО МКК «МАНИ МЕН»
№ 651203045001237
ОГРН 5117746058172
Комментарии
ошиблась с датой 2.04.2026 года
Здравствуйте! По результатам проверки сообщаем следующее: 31.03.2026 вами была подана заявка на рефинансирование займа, которая, по нашим данным, не была отменена с вашей стороны и оставалась в статусе ожидания оплаты. Далее, 02.04.2026 в 16:43:22 вами была внесена частичная оплата в размере 15 000 рублей, что автоматически активировало запрос на рефинансирование займа. Хотим обратить ваше внимание, что при оформлении рефинансирования займа происходит погашение начисленных процентов и штрафов по текущему займу, после чего он закрывается, а на оставшуюся сумму основного долга открывается новый займ.
На сегодняшний день ситуация исправлена: новый займ был аннулирован, а оставшаяся часть оплаты в размере 7940 рублей была зачислена на ваш текущий займ, что полностью погасило задолженность по нему.
Проверка показала, что система сработала корректно, нарушений со стороны компании не выявлено.
Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки support@platiza.ru.