Одностороннее изменение графика/суммы платежей добросовестному заемщику

Name: Одностороннее изменение графика/суммы платежей добросовестному заемщику
Item: Центрофинанс
Rating: 1
Author: user-113123825471

18.04.2026 16:53

315

Центрофинанс

user-113123825471

Бийск

Получите до 1000 Б за отзыв

Поделитесь мнением о компании

Оценка:

Проблема решена

Документы прикреплены

Пожалуй, я оставлю просто здесь частично текст своей жалобы в ЦБ, куда я направила сегодня документы, наряду с жалобой в Роспотребнадзор. Целиком не входит, но для проверки данных готова его предоставить, как и все остальные документы.

Уберу персональные данные какие-то ссылки на зак-во, и добавлю немного эмоций, но оставлю номер обращения в службу поддержки, которое они проигнорировали. И выставили мне просрочку на сайте, и начали названивать родственникам - при том, что я вношу платежи вовремя (даже раньше на пару дней) и сумму чуть больше!!!

Итак,

06.01.2026 между мной, .......... Людмилой А-ной, и ООО МКК «Центрофинанс Групп» (далее – МФО, Кредитор) заключён договор потребительского микрозайма № ЦЗБСК11***6 под залог транспортного средства на сумму 330 000 руб. сроком на 50 месяцев с процентной ставкой 83,95% годовых, что подтверждается индивидуальными условиями договора и графиком платежей (далее – Договор).

Я добросовестно исполняю обязательства: ежемесячно вношу платежи в офисе МФО по адресу: г. Бийск, ул. Васильева, д. 48, как правило, 12–14 числа каждого месяца (то есть досрочно) и в сумме, равной или превышающей установленный графиком платёж.

12.03.2026 сотрудник офиса Я..... Т.Ю. выдал мне на руки уточнённый график платежей с уменьшенной суммой ежемесячного взноса. Объяснив при этом, что раз я плачу чуть больше, то каждый раз делается перерасчет, и сумма ежемесячного платежа снижается (что логично).

Никаких претензий и уведомлений, что платить раньше срока на 2-3 дня для меня чревато, не было. Следовательно, внося очередной платёж в сумме 24 000 руб(что выше примерно на 500 руб требуемой суммы)., я руководствовалась этим графиком. Однако тот же сотрудник в устной форме заявил об одностороннем изменении суммы платежа до 26 050 руб. без объяснения причин, что также подтверждено СМС-сообщением.

Обращение в службу поддержки МФО N 9496 (зарегистрировано 14.04.2026) оставлено без удовлетворения. 16.04.2026 получено СМС с требованием уплатить 23 652 руб. – в соответствии с первоначальным графиком. Мной внесено 24 000 руб., что превышает указанную сумму. Несмотря на это, 18.04.2026 МФО уведомило меня о возникновении просрочки и начислило штрафные санкции (около 4 000 руб. за два дня).

18.04.2026 сотрудник МФО Я.... Т.Ю. осуществлял телефонные звонки моей матери С..... Н.Н. (1953 г.р., страдает заболеванием сердца). Кроме того, сотрудник МКК «Центрофинанс» также позвонил несовершеннолетнему племяннику Роману Я., требуя денег, оказывая психологическое давление и разглашая сведения о моих долговых обязательствах без моего согласия.

В обоих случаях сотрудник представился, сообщив название организации. В случае дальнейшего обращения в органы МВД, свидетельские показания, подтверждающие данную информацию, будут предоставлены в полном объеме.

Администратор народного рейтинга

20.04.2026 16:26

Спасибо за отзыв. Подождем ответ представителя компании. 21.04.2026 Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.

Центрофинанс

21.04.2026 11:45

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что сложившаяся ситуация вызвала у вас беспокойство и негативные эмоции. По вашему обращению мы провели проверку. По ее результатам график платежей по договору был скорректирован, на текущий момент просроченная задолженность отсутствует. Информация о начислении штрафных санкций не подтвердилась. Чтобы в дальнейшем избежать недоразумений, рекомендуем ориентироваться на актуальный график платежей и при необходимости уточнять информацию по сумме очередного платежа перед его внесением. Дополнительно хотим пояснить, что по договору займа при досрочном внесении денежных средств может производиться перерасчет процентов. В связи с этим сумма очередного платежа может отличаться от ранее ожидаемой, так как происходит перераспределение средств между процентами и основной суммой займа. Также нами была отдельно проверена информация, изложенная вами в части телефонных звонков. По результатам внутренней проверки установлено, что звонки осуществлялись только на номер телефона, указанный в анкете клиента. Фактов звонков третьим лицам со стороны компании не выявлено. Приносим извинения за возникшее недоразумение и благодарим вас за возможность разобраться в ситуации. Если у вас останутся вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы готовы предоставить дополнительные разъяснения.

user-113123825471

27.04.2026 14:33

Несмотря на то, что звонки были, есть скрины телефонов, сотрудник представлялся Тимур от имени компании Центрофинанс, я оставляю это на совести компании. В случае, если давление будет продолжено, в полицию будут предоставлены все необходимые доказательства - и детализация, и свидетельские показания. Но поскольку на данный момент компания обещает, что проблема решена, будем считать, что так. Тем не менее, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор в тот же день были направлены, они зарегистрированы, и соотв. проверки будут. Со своей стороны, я продолжу исполнять условия договора, как и ранее. Спасибо.

Зачтено