Не могу вернуть деньги за, подключенные без моего согласия, дополнительные платные услуги

Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании оставило негативное впечатление. Обращаем ваше внимание, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Также с договором клиент имеет возможность ознакомиться непосредственно перед подтверждением заявки. При этом клиент может не соглашаться с договором и не вводить код подтверждения, если условия ему не подходят. По результатам проверки сообщаем, что технических ошибок/сбоев при подаче заявки не обнаружено. Хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней. 20.04.2026 вы направили запросы на эл. почту службы поддержки о необходимости отключения дополнительных услуг. Далее, 22.04.2026 вам предоставили ответ о том, что услуги успешно отменены, сумма займа уменьшена на размер данных услуг. Ответ был предоставлен в установленные законодательством сроки. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено. Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru или через официальные аккаунты в социальных сетях. Мы всегда рады помочь и сделать всё возможное для вашего комфортного обслуживания.