Не выдают справки о погашении задолженности

Микрозайм выдали. С трудом, но я нашла, как отключить страховку и другие дополнительные услуги. То есть ничего лишнего не переплачивала, и деньги пришли на карту.

Погасила микрозайм вовремя. А справок о погашении задолженности нигде нет. То есть на сайте есть личный кабинет, но такое впечатление, что он с обрезанным функционалом. 

Написала на почту Hurmacredit 14 апреля, почта на сайте указана. И до сих пор нет ответа. Сегодня уже 21 апреля.

Непонятно, с какой целью не выдают мне справки? Чтобы потом сказать, что я им должна?

Я пробовала писать в поддержку, но я выхожу с телефона и кнопка "поддержка" постоянно не работает. То меня перебрасывает на другую страницу, то окно с поддержкой появляется, там надо ввести ФИО, телефон и капчу. И на капче окно пропадает.

В мобильной версии сайта строки "поддержка" вообще не видно.

В полной версии с телефона окно с поддержкой пропадает.

На сайте Hurmacredit ещё есть вкладка "задать вопрос". Я писала туда дважды и просила справки о погашении задолженности. Снова никаких ответов не было. Была галочка, что обращение зафиксировано и всё.

Второй раз я написала в поле "задать вопрос" и нажимала написать в поддержку. Оказалось, что мои обращения дублируются именно туда, в поддержку. Я успела прочитать ответ, где мне написали, что надо обращаться именно на почту. Но я не смогла ответить, потому что окно с поддержкой снова схлопнулось, пропало.

Сегодня я снова пробовала писать в поддержку. Окно снова пропало, но мне посоветовали проверить в почте папку "спам" — это я успела прочитать. В папке "спам"никаких сообщений от фирмы "Хурма кредит" не было.

Итак. Письмо с просьбой выдать мне справки написано 14 апреля. Прошло 7 дней. Ответа до сих пор нет.

Прошу выдать мне справки о погашении задолженности.