Скрытые условия

Оформлял займ 11000 рублей, пришло 6000 с копейками. Каким-то чудом дозвонился до оператора, объяснил ситуацию: зачем мне 6500, если нужно было 11000 и где остальное? Мне не в очень понятной форме сказали, что остальные деньги ушли в доп. продукт. 

Далее, всё самое интересное началось-кнопка отказаться от доп. продукта в личном кабинете не активна, только после настойчивого требования к оператору смог отключить доп. продукт, но деньги сразу уходят в погашение займа. Т.е. на руках те самые 6000. После 9 дней пользования, займом я его решил закрыть и обнаружил, что при оплате 6850 в личном кабинете с меня дополнительно хотят получить ещё порядка 5000 рублей сверху,1600 из которых это комиссия. 

Я пытался целый вечер связаться с оператором, но это бесполезно, они отвечают только в чате с перерывом по 30 минут, ответы шаблонные, вопросы не решаются. И самое интересное продление займа на проценты в 380 рублей мне обошлось бы в личном кабинете в 3900 рублей!!! Я не получил от представителей данной МКК ни одного вразумительного ответа, за что я должен заплатить эти деньги. Телефон оператора в последующем молчал, общение по эл. почте это не решение вопроса, т.к. вопрос рассматривается до 3 дней. 

Я заплатил долг по реквизитам без процентов и более никогда с ними связываться не буду. Кстати, в течение 5 дней до дня оплаты по 5 раз звонил автомат от данной конторы с напоминаем о задолженности, что очень напрягает, была одна смс, где сказано, что они ждут деньги (как-то грубовато). Не рекомендую, работают не честно и не выходят на связь.