Прокомментируйте, пожалуйста, ответ компании.
«мы можем ответить только тем клиентам, которые добавили наш аккаунт в свои контакты. Данная информация отражена в шапке профиля Макс.», — Ознакомились ли вы с данной информацией в мессенджере?
07.05.2026 03:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Добрый день!
Нам жаль, что оставили негативные впечатления, постараемся внести немного ясности в сложившуюся ситуацию
К сожалению, из-за политики мессенджера Макс, даже если клиент является инициатором обращения, мы не всегда можем предоставить ответ, так как Макс блокирует аккаунт и возможность отвечать — мы можем ответить только тем клиентам, которые добавили наш аккаунт в свои контакты. Данная информация отражена в шапке профиля Макс. Подскажите, вы внесли наш профиль в контакты? Проверьте, пожалуйста. В любом случае сожалеем, что это выглядит как игнорирование, со своей стороны мы активно пытаемся решить этот вопрос и придумать альтернативы.
Мы проверили информацию и нашли ваше обращение в Макс, добавьте наш номер в контакты, пожалуйста, чтобы специалисты смогли предоставить ответ. После добавления лучше написать повторно, чтобы чат не затерялся. Спасибо!
По времени работы: на сайте указанно время только клиентской поддержки: с 6-20 МСК. Время работы Макс отображается только в шапке профиля аккаунта: с 6-18 МСК
Срок предоставления ответа по электронной почте в Joymoney может составлять до 15 рабочих дней. Для оперативной обратной связи всегда готовы проконсультировать вас по телефону: 8-499-490-25-64. Если остались какие-либо вопросы, будем рады помочь!
С уважением, команда Joymoney
Впечатления
Комментарии
Согласен, я месяц ждал что бы прекратить действующий