user5859402
Москва
Оценка:
1
Не зачтено
Документы прикреплены
Platiza (МКК "Платиза.ру") - новый бренд компании МКК "Мани Мен".
17.04.2026 оформила заём в ООО МКК «Мани Мен». Сумма займа - 17 000 рублей. В тело займа автоматически включили три сторонние услуги:
«Онлайн доктор» — 1 390 ₽
«Забота о здоровье» — 4 250 ₽
«Защита платежей» — 490 ₽
Итого — 6 130 ₽.
Ни одну услугу не активировала, доступы не открывала.
17.04.2026 (в день оформления) направила заявление об отказе от всех трёх услуг и возврате денег в счёт уменьшения основного долга. Прошло 12 дней — ответа нет, сумма долга не пересчитана, услуги не отключены.
Мое заявление было направлено на электронный адрес support@platiza.ru и зарегистрированно под номером 277251801.
22.04.2026 Я повторно направила заявление, но уже на адрес подержки МКК "Мани Мен" - support@moneyman.ru, обращение было зарегистрированно под номером 277799141. Но услуги так отключены и не были.
28.04.2026 я должна была погасить займ, но ждала отключения услуг и уменьшения сумм.
29.04.2026 с мей карты автоматически была списана сумма в размере 23967,13 руб, включая стоимость навязанных услуг. При этом сумма займа в личном кабинете не изменилась. Фактически с меня удержали деньги за то, от чего я официально отказалась в установленный срок. Реальной текущей суммы займа мне не известно.
Требования:
— Пересчитать сумму долга, исключив 6 130 ₽
— Уменьшить займ на сумму автоматически списанных средств
— Вернуть излишне списанные средства.
Прошу компанию решить вопрос здесь, на площадке. Иначе — жалоба финансовому уполномоченному, Роспотребнадзору и иск в суд.
Администратор народного рейтинга
02.05.2026 06:47
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, ознакомились ли вы с договором перед подписанием? Была ли в нем информация о дополнительных услугах?
11.05.2026 03:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Платиза
29.04.2026 16:54
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Мы стремимся к тому, чтобы условия использования наших продуктов были максимально прозрачными и понятными для всех клиентов, и хотели бы прояснить некоторые моменты. Подключение и отключение дополнительных услуг осуществляется клиентом самостоятельно в процессе подачи заявки. Чтобы оформить займ без дополнительных услуг, выберите пакет "Минимальный" — для этого нажмите на стрелку справа, а затем в центре рамки, которая окрасится в зелёный, что означает выбор пакета без дополнительных услуг. Также напоминаем, что перед подтверждением заявки клиент имеет возможность ознакомиться с условиями договора. Если условия не соответствуют вашим ожиданиям или требованиям, вы вправе отказаться от оформления займа, не вводя код подтверждения. Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru.
Также хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней. По результатам проведенной проверки сообщаем, что технических ошибок при подаче вами заявки на получение займа не выявлено. Ответ на ваше обращение от 17.04.2026 был предоставлен 29.04.2026. Услуга «Доктор в кармане» (Забота о здоровье), Услуга «Онлайн-доктор», Услуга «Защита платежей» успешно отменены, сумма займа уменьшена на размер данных услуг. Более подробный ответ предоставлен вам на почту.
Также специалисты поддержки запросили реквизиты для возврата денежных средств. Просим вас направить запрашиваемые данные для скорейшего решения вашего вопроса. За уточнением информации просим обращаться в службу поддержки support@platiza.ru
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МКК «МАНИ МЕН»
№ 651203045001237
ОГРН 5117746058172
Комментарии
Дополню свой отзыв. Сумма долга обновилась, помимо списанных 23967,13 рублей я оплатила еще 3 487,28, чтобы закрыть займ 29.04.2026.
Таким образом, я фактически заплатила проценты не только за реально полученные 17 000 руб., но и за навязанные мне 6 130 руб., которыми я не пользовалась ни дня. Это прямое нарушение ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», которая гарантирует право на отказ от дополнительных услуг в «период охлаждения» и возврат денег продавцом услуги в течение 7 рабочих дней (а не 15, как уверяет поддержка в предыдущих ответах на отзывы).
Кредитор также несёт ответственность за возврат этих средств, если продавцы услуг этого не сделали.
Мои обновлённые требования:
Признать отказ от дополнительных услуг законным и расторгнуть договоры на сумму 6 130 руб.
Пересчитать сумму основного долга по займу с 22 640 руб. до 16 510 руб. с даты оформления займа — 17.04.2026.
Вернуть все излишне уплаченные мной деньги, а именно:
основную сумму за услуги: 6 130 руб.;
проценты, незаконно начисленные на эти 6 130 руб.;
переплату, возникшую из-за списания полной суммы без учёта отказа от услуг.
Жду быстрого решения вопроса