Обещали зачесть возврат за допуслуги в счет долга, но баланс не меняют. Обман потребителя

При оформлении займа в компании Creditter договор №1***58 столкнулась с навязыванием дополнительных платных услуг. Подавала на 3000, галочки на услуги не ставила. В результате мне одобрили 4505 р и сразу же списали с карты 3981,51 и я фактически получила на руки только 523 рубля, остальная сумма была удержана за сторонние сервисы без моего явного согласия. Зато в личном кабинете стоит что я согласилась на доп услуги (как так получилось - не знаю). 

Окей, в установленный законом «период охлаждения» я подала заявление на отказ от всех дополнительных услуг. От службы поддержки компании был получен официальный ответ в чате (имеется скриншот), что денежные средства в размере переплаты будут зачтены в счет погашения основного долга. Однако на текущий момент в личном кабинете сумма долга по-прежнему отображается от 4505 рублей плюс проценты, начисляемые на эту фиктивную сумму. 

Мои требования обновить баланс и провести перерасчет игнорируются, хотя факт возврата средств самой компанией признан. Финансовый отдел трубку не берет, а с горячей линии отправляют на фин. отдел. Считаю это намеренным введением в заблуждение и удержанием денежных средств. Я готова оплатить реальную сумму задолженности (523 рубля плюс проценты на этот остаток), но не планирую дарить компании 4 500 рублей за услуги, от которых я официально отказалась