Непрозрачные условия, вводят в заблуждение, списывают лишнее

Программа настроена таким образом, что оплата за доп. услуги будет всё равно проведена, при чем все доп услуги галки сняты. Снимают деньги при начислении и снимают деньги при закрытии займа. Потом нужно электронное письмо писать по возврату ДС, то есть все это время деньги вертятся у какой-то ИП Д-ва Юлия С. которая занимается нутрицилогией. 8 числа погасила полность займ через почтовое отделение, сумма была названа тех поддержкой и указана к погашению на 13 число, 13-го числа каким-то волшебным образом образовался долг) готовлю жалобу в ЦБ а да еще вопрос по бесплатному понашению через почту, так же скрин переписки приложен, в почтовом отделении с меня сняли за оплату около 200 рублей.