Ужасный сервис

При оформлении займа не давала согласия ни на какие доп услуги, всегда эти пункты проверяю. Тем не менее после зачисления 16000 сразу же были списаны 6400 рублей. В тот же день начала выяснять что это и как отказаться. Мне было рекомендовано отказаться в личном кабинете через кнопку вернуть или запросом на почту. Кнопка не сработала, поэтому пришлось писать на почту. 

Там мне ответили что срок рассмотрения 7 рабочих дней. Далее через 7 календарных дней наступил день погашения займа, и при попытке погасить отображалось что за доп услуги, на которые я не соглашалась нужно еще доплатить 2500. Я по реквизитам оплатила без Учета этих доп услуг и долг в 2500 остался висеть. 

После долгих выяснений, проверок и обещания написать фин уполномоченному, у меня волшебным образом заработали кнопки "вернуть" в дополнительных услугах (совпадение? Не думаю...) в итоге займ полностью погашен собственными средствами, но списанное изначально за доп услуги не возвращено, на почте и в чате мне утверждают что за счет возврата был досрочно внесен платеж в погашение займа. Вопрос не решается совсем, в чате отписки и рекомендация написать на почту, на почте отписки, что они мне ни чего не должны. впервые сталкиваюсь с таким ужасным отношением, ни кому не рекомендую пользоваться данным сервисом