Игнорирование

Здравствуйте! 30.04 оформила займ на сумму 11 000₽ на 10 дней по промокоду под 0%. 5 мая совершила перевод в мобильном приложении Т-Банка, перечислив всю сумму по реквизитам, чтоб деньги успели зачислиться на счёт компании. 

Но Т-Банк решил взять за основу прошлую транзакцию (брала займ 18.04 и успешно погасила до этого) и взял в платеж комментарий с номером предыдущего уже закрытого займа, что деньги ушли туда. 08.05 я уже поняла, в чем дело, обратилась в поддержку, мне выслали шаблон заявления о переносе средств и сказали отправить заполненный скан на электронную почту, что я и сделала в тот же день. 

Присвоили номер обращения 279446774. Максимальный срок рассмотрения, как было сообщено в ответном письме, 15 дней, время почти уже вышло, но ничего в моей ситуации не меняется. Каждый день начисляются проценты и даже те 11 000₽, которые я так или иначе перевела в компанию, на счёт текущего займа перенесены не были. В поддержке в формате онлайн-чата отвечают каждый раз одно и то же, что обращение передано в профильный отдел, ожидайте. При звонке на горячую линию сказали тоже самое. На электронную почту вообще не ответили.

 Оставила жалобу в форме обратной связи на сайте, также без ответа. Не понимаю причину игнорирования. Прошу разобраться в ситуации, перечислить отправленные мною деньги на текущий займ и аннулировать проценты