Льготный период невозможно реализовать: приложение недоступно, а платежи не засчитывают

Оформлял тур в рассрочку с льготным периодом 4 месяца — при полном погашении в этот срок переплата не начисляется. Платил ежемесячно и, помимо этого, внёс на мастер-баланс полную сумму займа в течение льготного периода (больше суммы основного долга).

Когда попытался закрыть досрочно, столкнулся с двумя проблемами. Первая: единственный способ провести льготное досрочное погашение — кнопка в мобильном приложении Paylate, а оно недоступно для скачивания в App Store, в том числе в российском регионе. На iPhone установить приложение иначе нельзя — то есть воспользоваться льготой технически невозможно не по моей вине. Вторая: в разделе «Досрочное погашение» система не учитывает уже внесённые мной ежемесячные платежи и требует доплатить ещё около 145 000 ₽ сверх уже уплаченного.

В итоге вместо обещанного беспроцентного закрытия в срок мне фактически выставляют переплату. На момент отзыва поддержка ситуацию не решила.

Будущим клиентам советую заранее проверять, доступно ли приложение, и фиксировать все платежи и переписку. Свои права намерен защищать, вплоть до обращения к финансовому уполномоченному.