Не отвязывают доп. услуги

Здравствуйте! Нам жаль, что обслуживание в нашей компании оставило у вас негативное впечатление, и мы хотим прояснить ситуацию. Обращаем ваше внимание, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Также с договором клиент имеет возможность ознакомиться непосредственно перед подтверждением заявки. При этом клиент может не соглашаться с договором и не вводить код подтверждения, если условия ему не подходят. Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru, указав номер займа и наименование приобретенной услуги. Так как вы обращались с электронной почты, которая не зарегистрирована в системе, специалисты не могли предоставить вам информацию без запроса дополнительных данных. Также хотим отметить, что вы направили несколько сообщений до получения ответа от специалиста. Согласно регламенту системы службы поддержки, каждый повторный запрос автоматически обновляет позицию обращения и смещает его в конец текущей очереди. Согласно законодательству РФ, базовый срок рассмотрения официальных обращений составляет до 15 рабочих дней. На ваши обращения от 02.06.2026 г. и 03.06.2026 г. ответ со стороны компании был предоставлен 08.06.2026 г. Специалист службы поддержки направил на вашу электронную почту шаблон заявления на отказ от дополнительных услуг. Для скорейшего разрешения возникшей ситуации и проведения перерасчета просим вас заполнить и направить корректно оформленное заявление ответным письмом на адрес support@platiza.ru.