Технический сбой шлюза и недельный «футбол» поддержки из-за долга в 0,74 копейки. Договор не закрывают

Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на совместную техническую ошибку АО «Альфа-Банк» и ООО МФК «Альфа-Финанс».

На протяжении недели я пытаюсь полностью закрыть договор займа в Альфа-Финанс, на котором завис технический остаток задолженности в размере 0,74 копейки. При этом на моем текущем счете в Альфа-Банке достаточно средств для полного погашения. Самостоятельно провести платеж система не позволяет: при попытке перевода по реквизитам счета шлюз выдает ошибку «Оплата по реквизитам невозможна», так как сумма транзакции составляет менее 1 рубля, а изменить сумму вручную или провести округление до 10/50 рублей банковская система также блокирует. 

Служба поддержки в чате приложения Альфа-Банка на протяжении 7 дней занимается «футболом» — операторы бесконечно перенаправляют меня друг на друга, заявляя, что обращений по списанию займа нет, и уходят от фиксации внутренней технической заявки. В результате искусственно созданного технического сбоя со стороны финансовых организаций я лишен возможности исполнить свои обязательства, договор остается активным, что ставит под угрозу мою кредитную историю. 

На основании ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и требований ЦБ РФ, требую от руководства МФК «Альфа-Финанс» совместно с ИТ-отделом Альфа-Банка незамедлительно провести ручную корректировку баланса (списание 0,74 руб. с моего счета либо обнуление остатка), закрыть договор займа и предоставить мне справку об отсутствии задолженности. В случае дальнейшего затягивания процесса копия данной претензии с номерами внутренних обращений и скриншотами ошибок будет направлена в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор.