Нарушают свой же договор(п 1.4.1. Навязали страховку, в ЛК хаос
user-678117826016
Самара
Оценка:
1
Не зачтено
Документы прикреплены
1. Незаконное начисление процентов при досрочном погашении (нарушение закона о перерасчёте за 14 дней).
По договору CarMoney (п. 1.4.1) проценты начисляются только за фактические дни пользования: с 24 мая (день, следующий за выдачей) по день досрочного возврата включительно. 14-дневный срок для льготного погашения истекает 6 июня. Именно 6 июня я уведомил о досрочном возврате. Однако компания начислила проценты за полный месяц (31 день), хотя по условиям и закону я обязан заплатить только за 14 дней — с 24 мая по 6 июня включительно. Это грубое нарушение п. 1.4.1 договора CarMoney и ст. 14 Федерального закона № 353-ФЗ.
2. Навязывание страховки. При оформлении займа я отказалась от страховок и от доп.услуг. Несмотря на это, в личном кабинете на сайте и на сайте страховой компании сформирован активный страховой сертификат. В мобильном приложении данные о страховке не отображаются — выдаётся ошибка. Страховая услуга навязана, отказ проигнорирован. Нарушено Указание ЦБ РФ № 3854-У (период охлаждения — 14 дней на отказ с возвратом премии).
3. Отсутствие Индивидуальных условий договора в личном кабинете. В разделе «Документы» на сайте CarMoney нет Индивидуальных условий. Я не могу повторно проверить пункт 1.4.1 и другие условия, а также убедиться, что договор не изменён в одностороннем порядке. Нарушена ст. 10 ФЗ № 353-ФЗ.
4. Разные документы в мобильном приложении и на сайте. Я захожу в один и тот же личный кабинет, но в мобильном приложении — одни документы (или ничего не грузится, ошибка), а на сайте — другие.
Имеющиеся доказательства: скриншоты начислений процентов (начисление за полный месяц), скриншот активного страхового сертификата, скриншоты ошибок в мобильном приложении, скриншоты отсутствия Индивидуальных условий в ЛК, скриншоты расхождения документов между приложением и сайтом, данные об обращении на горячую линию CarMoney (06.06.2026, оператор Елена, доб. номер 9113).
По договору CarMoney (п. 1.4.1) проценты начисляются только за фактические дни пользования: с 24 мая (день, следующий за выдачей) по день досрочного возврата включительно. 14-дневный срок для льготного погашения истекает 6 июня. Именно 6 июня я уведомил о досрочном возврате. Однако компания начислила проценты за полный месяц (31 день), хотя по условиям и закону я обязан заплатить только за 14 дней — с 24 мая по 6 июня включительно. Это грубое нарушение п. 1.4.1 договора CarMoney и ст. 14 Федерального закона № 353-ФЗ.
2. Навязывание страховки. При оформлении займа я отказалась от страховок и от доп.услуг. Несмотря на это, в личном кабинете на сайте и на сайте страховой компании сформирован активный страховой сертификат. В мобильном приложении данные о страховке не отображаются — выдаётся ошибка. Страховая услуга навязана, отказ проигнорирован. Нарушено Указание ЦБ РФ № 3854-У (период охлаждения — 14 дней на отказ с возвратом премии).
3. Отсутствие Индивидуальных условий договора в личном кабинете. В разделе «Документы» на сайте CarMoney нет Индивидуальных условий. Я не могу повторно проверить пункт 1.4.1 и другие условия, а также убедиться, что договор не изменён в одностороннем порядке. Нарушена ст. 10 ФЗ № 353-ФЗ.
4. Разные документы в мобильном приложении и на сайте. Я захожу в один и тот же личный кабинет, но в мобильном приложении — одни документы (или ничего не грузится, ошибка), а на сайте — другие.
Имеющиеся доказательства: скриншоты начислений процентов (начисление за полный месяц), скриншот активного страхового сертификата, скриншоты ошибок в мобильном приложении, скриншоты отсутствия Индивидуальных условий в ЛК, скриншоты расхождения документов между приложением и сайтом, данные об обращении на горячую линию CarMoney (06.06.2026, оператор Елена, доб. номер 9113).
Администратор народного рейтинга
07.08.2026 10:16
Оценку не засчитываем в соответствии с п.3.8.3. Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/microloans/responses/rules/
CarMoney
08.06.2026 11:12
Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите номер вашего договора. Проверим ситуацию и поможем разобраться.
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МФК «ПСБ ФИНАНС»
№ 2110177000471
ОГРН 1107746915781
Комментарии
Здравствуйте, номер договора, 260523*******1
user-678117826016, благодарим вас за обратную связь и предоставленную информацию. Мы уже начали внутреннюю проверку по вашему обращению, чтобы детально разобраться в ситуации. Как только появятся результаты, мы сразу же свяжемся с вами и сообщим обо всем в ответе на этот отзыв или по указанным контактам.
Carmoney, жду закрытия займа и справку о том что задолженностей нет.
user-678117826016,для закрытия договора необходимо произвести оплату. После поступления денежных средств и перехода договора в статус „Закрыт“ вам будет предоставлена справка о закрытии договора. Рекомендуем проверить точную сумму к оплате в личном кабинете или обратиться в наш контактный центр.
Carmoney, какой срок рассмотрения, от вас информации не поступает, прошу решить в кратчайшие сроки.
user-678117826016, согласно п. 3.6 Регламента рассмотрения обращений клиентов, размещенного на официальном сайте компании в разделе „Клиентам — Документы — Прочие документы“, сотрудник по работе с обращениями клиентов составляет ответ в течение не более 15 рабочих дней со дня регистрации обращения в „Журнале регистрации обращений“.
Carmoney, нет ответа от компании уже 7 дней
Денежные средства в размере 124737 рублей к вам поступили и лежат на вашем каком счёте, деньги не пошли на погашение займа, займ не закрыт , авто с залога не снят, прошу закрыть заем и поставить на снятие с залога авто
Ответа нет , деньги лежат, в счёт погашения они не пошли, дни идут, действия компании не понятны
Звонила только что на горячую линию, сообщили что деньги лежат, их списать нельзя, можно лишь подать заявления и деньги спишутся в дату платежа, первый раз такое слышу, сделано специально что бы шли проценты, надеюсь на урегулирование данной ситуации
user-678117826016, мы действуем в строгом соответствии с условиями вашего договора и законодательством
Пошёл 9 день, ответа от компании нет
user-678117826016, ваша связь с нами очень важна, и мы всегда готовы помочь
вам. Мы хотели бы сообщить, что вчера, 15 июня, наш специалист, занимающийся
вашим обращением, пытался с вами связаться, но, к сожалению, не смог
дозвониться.
user-678117826016, мы внимательно изучили ваше обращение и хотим ответить на все пункты, которые вы подняли.
1.Относительно начисления процентов при досрочном погашении: Мы действуем в строгом соответствии с условиями вашего договора и законодательством. Тем не менее, в рамках программы лояльности, мы сделали исключение и приняли ваше заявление на частичное досрочное погашение.
2. Что касается страховки: Мы подтверждаем, что решение о подключении дополнительных услуг, включая страхование, принимается клиентом самостоятельно. Мы стремимся предоставлять прозрачный сервис и не навязывать услуги, если клиент в них не нуждается. По вашему договору дополнительные страховые продукты не были подключены.
3. По вопросу Индивидуальных условий: Мы понимаем ваше беспокойство из-за сложностей с отображением документов в личном кабинете. Информация о них является конфиденциальной частью договора и не публикуется на общем сайте. Чтобы наши технические специалисты могли оперативно обнаружить причину возможного сбоя в интерфейсе, нам очень поможет наглядная фиксация экрана (в виде снимка или короткой видеозаписи) из вашего мобильного приложения.
4. О расхождении данных: Мы также обязательно проанализируем ваше замечание о различиях в отображении информации между мобильным приложением и сайтом. Будем признательны, если вы поможете нам визуализировать эту проблему — любые наглядные материалы из личного кабинета позволят нам провести детальную техническую проверку и устранить неточности.
CarMoney, сегодня связались, менеджер Юлия, её телефон +79672994***, толком ничего не сказала, будто с личного номера телефона позвонила, жду решения, буду лучшего мнения о вас, если решите мой вопрос
user-678117826016, наш специалист осуществил звонок с корпоративного номера телефона, который принадлежит компании и используется для связи с клиентами. По ходу диалога сотрудник предоставил вам возможные варианты решения вашей ситуации. По вопросу некорректной маркировки (отображения) звонка рекомендуем обратиться к вашему сотовому оператору для уточнения информации.
CarMoney, я закинула 120000 т. рублей и 4374 рублей процентов за 14 дней, у меня сейчас весит долг 323р, за что? Как вы их рассчитали? Полностью вы займ не закрыли, просила ваших специалистов сделать расчёт как рассчитал, что я вам должна осталось, никакой информации нет, займ висит, машина с залога не снята, никакой лояльности не вижу, прошу довести дело до конца и потом уже поговорим и лояльности и смену оценок на более положительные, если вы исправитесь. Вот прикреплённый Скриншот
user-678117826016, по результатам проверки сообщаем, что нарушений со стороны компании не обнаружено. Списание средств произошло корректно согласно условиям договора.
Лояльность с нашей стороны заключалась в проведении частично-досрочного погашения, так как условия не были соблюдены с вашей стороны.
Обращаем ваше внимание, что мы не администрируем этот сайт и не видим документы, которые вы приложили к отзыву. Пожалуйста, пришлите скриншот в чат нашего приложения или на клиентскую почту для проверки данных.
Для закрытия договора и снятия автомобиля с залога вам необходимо доплатить остаток долга. Сразу после этого ограничения с транспортного средства будут сняты.
С уважением,
Команда ПСБ Финанс (бренд CarMoney)
CarMoney, я закинула сегодня, завтра списывайте и закрывайте всё, ужасная контора
user-678117826016, понимаем ваше желание закрыть договор, и мы обязательно сделаем это, как только средства поступят.На данный момент платеж еще не отобразился в нашей системе. Переводы между банками могут занимать от нескольких минут до 3 рабочих дней. Как только деньги придут, мы сразу зачислим их на ваш счет.