02.03.2026 г. был оформлен займ на лимит кредитования. 07.06.2026 г. задолженность по договору была полностью погашена. 08.06.2026 г. на электронную почту кредитора было отправлено заявление на закрытие лимита кредитования по договору. 09.06.2026 г. на мою электронную почту пришел ответ, согласно которому договор на лимит кредитования был закрыт. 09.06.2026 г. не найдя в личном кабинете справку о закрытии договора и справку об отсутствии задолженности с указанием конкретно договора по лимиту кредитования, обратился в поддержку для получения данных документов.
При этом стоит отметить, что документы по всем предыдущим займам имеются в личном кабинете, а именно на договор на предоставление лимита кредитования нет. Поддержка не предоставила справку об отсутствии задолженности по договору лимита кредитования и справку о закрытии договора лимита кредитования. Поддержкой был предоставлен расчет платежей по договору, который никакой юридической силы не носит, в нем не указано, что конкретный договор закрыт, что задолженность по конкретному договору отсутсутствует. При этом в предоставленном поддержкой документе дата заключения договора является ошибочной (указано 01.03.2026 г., вместо 02.03.2026 г., что уже делает данный документ юридически ничтожным).
Все попытки обращения в службу поддержки для получения справки о закрытии договора не увенчались успехом. Кроме того, в личном кабинете отсутствует вообще какая-либо информация о договоре на предоставления лимита кредитования, нет возможности и получить сам договор. В связи с тем, что в личном кабинете отсутствует сам договор, обратился в поддержку для предоставления договора. Поддержка ответила, что направит данный договор на мою электронную почту. В полученном документе стоит дата заключения 02.03.2026 г., тогда как компания предоставляет «документ об отсутствии задолженности» (назовем документ с расчетом платежей так) с другой датой.
Кроме того, обратился в поддержку для удаления личного кабинета, на что получил информацию о том, что полное удаление личного кабинета невозможно, а возможна лишь его блокировка. При этом для блокировки личного кабинета мне необходимо написать заявление и приложить фотографию себя с паспортом. Требование предоставить заявление еще объяснимо с точки зрения логики, но фото с паспортом??? Это за что безумие? Почему я должен для блокировки/удаления своего же личного кабинета делать фотографию с паспортом? На мой взгляд, такие требования являются прямым нарушением действующего законодательства.
Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Во-первых, Вам не предоставят документы о закрытии договора, а если и предоставят, то они могут содержать ошибки, а также создав аккаунт в данной организации Вы не сможете его полностью удалить.
Комментарии
Документ получил, но это не отменяет того факта, что компания в лице службы поддержки предоставляет заведо ошибочный документ. При этом даже когда указываешь на их же ошибку, они говорят и утверждают, что документ составлен корректно.
Кроме того, коль Вы сами утверждаете, что блокировка личного кабинета возможна при идендтификации личности (то есть при предоставлении фотографии с паспортом), на основании чего Вы сейчас его заблокировали? Как же Вы сами себе противоречите, своим же выдуманным незаконным правилем. То есть Вам не нужно подтверждение личности, Вы блокируете на основании отзыва?
Прискорбно, что компания совершенно не клиентоориентирована и реагуриет исключительно после написания негативного отзыва, избегая ответов на неудобные им вопросы