Процедура погашения оказалась запутанной. 31 мая я внесла полную сумму для погашения займа, даже с небольшим запасом на пару дней под проценты. Банки были разные, поэтому платёж обработали только через 2 дня. Квитанцию я сразу прикрепила в форму для фиксации оплаты в личном кабинете — это нужно, чтобы зафиксировать фактическую дату платежа.
2 июня сумму учли, но вдруг добавился ещё какой-то долг. Я сразу написала пару писем на почту, начала нервничать: откуда эти начисления, что это за долг висит? Долго ждать не пришлось, в ответ пришло сообщение, что между мной и организацией нет действующих договоров займа.
Тогда я позвонила в поддержку. Зная, что сначала отвечает бот, сразу несколько раз повторила "соединить с оператором" — проблема явно требовала живого разбора. Оператор Ксения подтвердила, что задолженности нет, договор погашен. Но затем она проверила отключение платной услуги и нашла недостающую сумму, которая пока не дошла. Компания, которая оказывает платные услуги, вернула деньги не полностью. Они списались с моего счёта на сайте Бустры и туда же вернулись, но часть — с задержкой.
Ксения объяснила: когда сумма полностью вернётся, в кабинете отразится ноль, а тот остаток, который сейчас виден, никак не влияет на начисление процентов. Заверила не переживать и ожидать обновления информации в личном кабинете.
К вечеру остаток задолженности действительно исчез. Оценку всё же немного занизила: было бы приятнее получать первые 5 дней льготного периода сразу, без всяких условий, а платные услуги чтобы были выделены отдельно, без необходимости отключать их через поддержку. Разрешилось нормально, но осадочек остался. Особенно оценила самообладание оператора Ксении и скорость решения всех вопросов.
Комментарии