Нарушение сроков возврата переплаты и игнорирование обращений

Name: Нарушение сроков возврата переплаты и игнорирование обращений
Item: МигКредит
Rating: 1
Author: user-276713047776

12.06.2026 16:24

246

МигКредит

user-276713047776

Кинель

Получите до 1000 Б за отзыв

Поделитесь мнением о компании

Оценка:

Зачтено

Документы прикреплены

29 апреля 2026 года я заключила договор займа №16***47 с МФК «МигКредит». Уже 4 мая 2026 года я произвела полное досрочное погашение займа. В результате этого на моем счете образовалась переплата в размере 700 рублей.

08.05.2026 через официальный сайт компании (раздел «Форма обратной связи») я направила заявление на возврат переплаты. К обращению сразу приложила полный пакет документов: справку о закрытии и наличии переплаты, а также полные банковские реквизиты. Обращению был присвоен номер L-493448. В регламенте было указано, что максимальный срок рассмотрения составляет 12 рабочих дней.

Лишь 25.05.2026 (спустя более чем две недели) на мою почту пришла отбивка от компании. В ней сообщалось, что для решения вопроса мне необходимо заполнить их внутренний бланк заявления и выслать скан. Возникает логичный вопрос: зачем на сайте существует специальная форма для возврата переплаты, если компания тратит столько времени просто на то, чтобы сообщить о необходимости другого бланка? В первом обращении уже содержалась вся необходимая по закону информация.

В этот же день (25.05.2026) я отправила заполненный бланк заявления и реквизиты в ответном письме. Мое обращение снова зарегистрировали и опять заявили о максимальном сроке обработки в 12 рабочих дней. Сегодня 12.06.2026. Все мыслимые и немыслимые сроки (включая повторные 12 рабочих дней) полностью истекли. Денежные средства мне так и не вернули. Обращение не рассмотрено. При попытке прояснить ситуацию в чате поддержки операторы заявляют, что данный вопрос «не в их компетенции» и они ничего не знают про мое обращение.

Правовая оценка ситуации: Действия МФК «МигКредит» нарушают действующее законодательство РФ:Ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 407, 450.1 ГК РФ: заемщик имеет право на досрочный возврат займа с уплатой процентов только за фактический срок пользования. Удержание излишне уплаченных сумм является незаконным. Ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение): компания не имеет законных оснований удерживать мои 700 рублей после закрытия договора и обязана вернуть их по первому требованию. Намеренное затягивание сроков возврата и требования повторных заявлений нарушают базовые стандарты защиты прав потребителей финансовых услуг.

Все скриншоты первоначального обращения, повторной отправки бланка, я прилагаю к данному отзыву.

Требую от МФК «МигКредит» незамедлительно перечислить сумму переплаты по ранее предоставленным реквизитам. В противном случае жалобы со всеми скриншотами будут направлены в Центробанк РФ и Роспотребнадзор.

МигКредит

15.06.2026 11:12

Добрый день. Как сообщили ранее в ответ на оставленный комментарий в другом отзыве, срок предоставления ответа может составлять до 12 рабочих дней (включительно). Ответ на Ваше обращение от 08.05.2026 был представлен в установленный срок, а именно 25.05.2026. На текущий момент заявление по договору № 164****847 передано на исполнение. Заявление по договору № 165****847, поступившее 12.06.2026, находится в очереди на обработку у наших специалистов. Также хотели бы пояснить, что при заполнении формы обратной связи, при выборе типа обращения — «Возврат переплаты», присутствует информация о необходимости заполнения заявления, также приложен шаблон заявления и образец для заполнения. Так как Вами не было приложено заявление по установленному образцу, сотрудники сообщили о необходимости его заполнения. Сожалеем, что сроки ответа не оправдали Ваших ожиданий. Хотим уточнить, что время его предоставления зависит от множества факторов, на которые сотрудники Компании не всегда могут повлиять.

Вы утверждаете, что обращение от 25.05.2026 принято в работу со сроком 12 рабочих дней. Этот срок истек еще 11.06.2026. На сегодняшний день (16.06.2026) с момента отправки вам заполненного бланка прошло уже 17 рабочих дней. До момента публикации негативного отзыва никаких выплат или мотивированных ответов от компании не поступало. То, что заявление передано на исполнение только после публичной жалобы, доказывает: без внешнего контроля компания сознательно игнорирует права клиентов и начинает шевелиться только ради спасения рейтингов.

Незаконное удержание средств. В первом обращении от 08.05.2026 содержались все существенные данные: ФИО, номер договора, требование о возврате и полные банковские реквизиты. Справка о закрытии также была приложены. С точки зрения ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение) у компании не было юридических оснований удерживать средства еще 12 рабочих дней ради «внутреннего бланка». Это искусственное бюрократическое препятствие.

Требование заполнять заявления исключительно от руки на бумажном носителе при наличии верифицированного личного кабинета и официальной формы связи выглядит как намеренное усложнение процедуры с целью удержания чужих денежных средств в обороте компании. Современный финансовый рынок давно работает по стандартам электронного документооборота. Прошу предоставить официальный ответ: на каком законном основании компания нарушила внутренний срок обработки повторного заявления от 25.05.2026 и продолжала неправомерно пользоваться моими денежными средствами на протяжении 17 рабочих дней? (возврат по первому обращению наконец-то получен, но на 17 рабочий день, от второго обращения и то только после отзыва на банки.ру)

МигКредит

Представитель компании

16.06.2026 09:45

user-276713047776, Добрый день. Ответ на обращение, которое поступило 08.05.2026, был предоставлен 25.05.2026, что является 12-м рабочим днем.

Как мы сообщали ранее, информация о необходимости заполнения заявления на возврат денежных средств размещена в форме обратной связи, которую Вы заполняли. Таким образом, Компания разместила всю необходимую информацию для своевременного доведения ее до клиентов и не препятствует возврату денежных средств.

В связи с тем, что Вами не было представлено соответствующее заявление, сотрудники сообщили о необходимости его заполнения. Компания не отказывала Вам в возврате денежных средств.

Обращаем внимание, что подача заявления на возврат денежных средств является стандартной процедурой во многих организациях и служит способом подтверждения Вашего волеизъявления.

Для получения официального ответа просим Вас направить соответствующий запрос через официальные каналы связи, который будет рассмотрен в установленный срок.

user-276713047776

Автор отзыва

16.06.2026 22:13

Миг Кредит, Вы вообще умеете читать текст обращения и вникать в суть вопроса? Или вы способны только копировать стандартные скрипты, игнорируя факты? 1. Вы умышленно «переводите стрелки». Претензия касается вашего грубейшего нарушения сроков по второму обращению от 25.05.2026. С момента отправки вам заполненного внутреннего бланка прошло 17 рабочих дней. Ваши установленные 12 рабочих дней истекли еще 11.06.2026. На этот факт у вас нет ни одного разумного ответа. Спасибо, что хоть на 17 рабочий день вернули средства. 2. Можете больше не присылать свои бессмысленные отписки. Ваша компания наглядно продемонстрировала полное нежелание слышать клиента, абсолютную операционную некомпетентность и искусственное затягивание возврата копеечной суммы. Дальнейшее общение переносится в правовое поле: В ближайшее время вами будет получено заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Любые финансовые отношения с вашей организацией прекращены навсегда. Данный инцидент со всеми скриншотами переписки, вашими невпопад скопированными ответами и расчетом дней просрочки отправляется прямой жалобой в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор. Подробный разбор вашей «клиентоориентированности» будет продублирован на всех ведущих финансовых порталах, форумах и в социальных сетях, чтобы предостеречь потенциальных заемщиков от контактов с вашей организацией.