Навязывание услуг, непонятные комиссии

Здравствуйте! Мы стремимся к тому, чтобы условия использования наших продуктов были максимально прозрачными и понятными для всех клиентов, и хотели бы прояснить некоторые моменты. Информация о невозможности связаться с нами не соответствует действительности. Наша служба поддержки работает в штатном режиме. Актуальный номер телефона компании, а также адрес электронной почты support@platiza.ru всегда автоматически направляются клиентам при любом входящем запросе на почту и открыто указаны в описании нашего официального сообщества ВК. Никакого игнорирования с нашей стороны нет: ответ на ваше обращение от 12.06.2026 г. был предоставлен уже на следующий день, 13.06.2026 г. Специалист поддержки официально уведомил вас, что заявление принято и будет рассмотрено в установленный регламентом срок (от 7 до 10 рабочих дней). Со стороны компании Platiza никаких скрытых или ежедневных списаний после погашения займа не производится. Описанные вами удержания являются комиссией банка-эквайера за обработку и проведение операций по переводу денежных средств с вашей карты. Наша компания не присваивает данные средства. Способ погашения займа без комиссии всегда доступен для наших клиентов и подробно описан в п. 8.1 Индивидуальных условий договора. Дополнительные услуги подключаются или отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Для оформления транша без услуг необходимо пролистать страницу вправо, нажав на стрелку, и выбрать пакет «Минимальный». В этом разделе нужно нажать на центр прямоугольника — рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор варианта без услуг. Хотим отметить, что при оплате через личный кабинет клиенту может быть предложено добровольное подключение услуги «Онлайн-Доктор». Чтобы провести платеж без неё, необходимо было прокрутить окно оплаты вниз и выбрать поле без указания данной услуги. Все действия компании осуществляются строго в рамках законодательства РФ, а интерфейс предоставляет клиенту полную свободу выбора параметров на каждом этапе. Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru либо в официальном сообществе ВК