Укажите, пожалуйста, дату оформления займа.
Добрый день!
Все отзывы описывают личный опыт клиентов и проходят независимую проверку со стороны сервиса Банки.ру. Мы сожалеем, что в вашем случае оставили негативные впечатления!
Услуга страхования не является обязательной для получения займа. Сумма займа направляется в соответствии с п.1. индивидуальных условий договора. Для отказа от услуги после оформления займа заполнять заявление не нужно, оно формируется автоматически в личном кабинете при обращении в нашу клиентскую службу поддержки. Подписание заявления происходит с помощью смс-кода (АСП)
К сожалению, на текущий момент на сервисе Банки.ру проходят технические работы, из-за чего нам недоступны ваши персональные данные для более подробной консультации. Чтобы мы могли проверить информацию по вашему займу, укажите, пожалуйста, номер вашего договора в комментариях к отзыву
С уважением, команда Joymoney
Впечатления
Комментарии
у меня по договору 8500 заем, вы перевели 8500 и тут же списали 3500 на страховку, галочку возле которой я не ставил перед получением - вы это будете называть прозрачными условиями, обманщики?))
что касается вашей "поддержки", то я писал туда на данную тему, но меня 5 минут изводил ваш робот (до людей у вас там не дозовешься, только меню бота), после чего я на все это забил и сам составил заявление и отправил вам
до сих пор ничего не сделано, деньги не возвращены
Заём №5822***0
user-605611373999, благодарим вас за информацию. Прежде всего отметим, что наша компания работает в соответствии с действующим закронодательством и под надзором ЦБ РФ. Нашей целью не являлось введение вас в заблуждение, дополнительные услуги являются добровольными
Для консультации по отказу от услуги страхования в чате было необходимо выбрать "Действующий займ", "Приобретенные услуги". Для оперативной связи с операторами также можно обращаться на нашу горячую линию по номеру 8 (800) 707-22-43
Вы направили обращение 13 июня. Срок предоставления ответа по электронной почте может составлять до 15 рабочих дней со следующего дня после получения обращения в соответствии с п. 7 ст. 9.1 ФЗ-151 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Информация о сроках рассмотрения была прислана автоматически в ответ на ваше письмо
Передали ваше обращение специалистам для приоритетного рассмотрения. Пожалуйста, ожидайте ответа
С уважением, команда Joymoney
Joy money,
Вы даже не прочли полностью, что я написал)
А еще строите из себя компетентность.
Во-первых.
Вы до сих пор ничего не ответили на тему того, что вы списываете с клиентов 3500 рублей НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, отметили они услугу стрвховки или нет. И вы будете мне тут писать бред про то, что вы "не навязываете" и "не вводите в заблуждение"? Есть что сказать по существу? Без этих общих "мамой клянемся, мы самые честные". По существу есть что ответить?! Я не отмечал страховку, в договоре написано четко "предоставлен заем на сумму 8500",а по итогу присылаете 8500 и тут же списание за страховку -3500р (скрин направлял в banki.ru)
Есть что сказать по этому поводу? Не вводят они в заблуждение) Суд или ЦБ тогда решат, вводите или нет.
Во-вторых.
Если бы вы внимательно прочли все, что я написал, вы бы увидели ключевой момент - да, вы возвращаете, но только СЕБЕ, а не клиенту.
Гениальная схема: даете в долг 8500, тут же отбираете 3500 за услугу, которую клиент не отмечал, то есть клиент получает только 5000,но зато проценты и пр. вы ему рассчитываете как за 8500, а возврат вы потом "возвращаете" В СЧЕТ ДОЛГА, то есть человек их так и не получает, зато в личном кабинете он видит, что взял заем на 8500.
Е
user-605611373999, списание средств за услугу страхования было произведено, так как стояло ваше согласие на данную услугу. Ранее уже отметили, что данная услуга является добровольной, отказаться от неё возможно как до, так и после подписания договора. Более подробно коллеги уже предоставили вам информацию на электронную почту
Также прокомментировали ситуацию касательно возврата средств в задолженность. Клиент имеет право вернуть средства как в счет погашения, так и на карту. Повторно отметим, что при возврате средств в счет погашения задолженности сумма займа пересчитывается. В таком случае по вашему займу проценты начислялись бы от суммы 5000 рублей
С уважением, команда Joymoney
Joy money, любите на ФЗ ссылаться? я тоже
согласно 329 фз, у вас 7 рабочих дней с момента моего заявления (присылал вам на почту с чеком), чтобы вернуть мне эти 3500,и в заявлении я указал именно туда, откуда вы и списали - на карту. чистый возврат
user-605611373999, добрый день! Заявление на отказ от услуги вами было подписано 17.06.2026, денежные средства уже были отправлены на вашу карту, обычно поступают в течение 3 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте
С уважением, команда Joymoney
Вот, посмотрите, как действуют эти обманщики:
2.В меню голосового помощника нажать клавишу 4, затем нажать - 1, далее Вам будет сформировано заявление на отключение услуги в Личном кабинете.
3. Подписываете его кодом из смс-сообщения в Личном кабинете, услуга страхования будет отключена, денежные средства будут возвращены в счёт погашения займа
Обратите внимание на фразу "в счет погашения займа"
То есть.
По договору мне выдали 8500 (именно эта сумма в договоре, и именно с этой суммы рассчитываются проценты, но дали мне 5000 (3500 сразу списали на услугу, на которую я НЕ СОГЛАШАЛСЯ - скриншот в banki.ru отправлял), а если вы откажетесь, то они не вам на счет возвращают эти деньги, а направляют их в погашение, которое в свою очередь рассчитывается от суммы 8500 (!)
Уважаемые сотрудники banki.ru, вам нормально вообще публиковать здесь однотипные отзывы с оценкой 5?! По договору они дали в долг 8500,но при этом предоставили только 5000, зато рассчитывается все, исходя из суммы 8500. Ну гении же, без шуток. Буду в прокуратуру обращаться, если в ближайшие сутки не решат вопрос (давно уже отправил заявление по отказу от услуги и возвратом денег именно на своц счет, откуда их и списали - результата до сих пор нет, здесь тоже молчат)
user-605611373999, вам была направлена сумма в полном объеме, указанная в п.1. индивидуальных условий договора. Большинство клиентов просят возврат средств в счёт погашения займа с перерасчетом задолженности (в таком случае проценты начисляются на пересчитанную сумму основного долга), в связи с чем для удобства клиентов была реализована данная функция в голосовом помощнике
Возврат средств на карту, указанную при получении займа, возможен при обращении в нашу службу поддержки. В ближайшее время специалисты возьмут в работу ваш запрос по электронной почте. Просим вас ожидать
Повторно хотим выразить сожаление, что оставили негативные впечатления и отметить, что все отзывы оставлены реальными клиентами и проходят тщательную проверку администрацией Банки.ру
Мы были бы рады дальнейшему позитивному сотрудничеству с вами и предоставили вам персональный промокод на скидку на следующий заём. Подробную информацию направили вам на электронную почту, указанную при регистрации личного кабинета
С уважением, команда Joymoney
"
" Возврат средств на карту, указанную при получении займа, возможен при обращении в нашу службу поддержки"
давно уже все написал и отправил вам - вы ничего не делаете, а промокод ваш можете сотрудникам ЦБ подарить.
И спрашиваю еще раз:
по существу будете отвечать на тему того, что вы впариваете страховку за 3500 ДАЖЕ ЕСЛИ КЛИЕНТ ОТКАЗАЛСЯ?
user-605611373999, специалисты уже рассмотрели ваше обращение и предоставили ответ на электронную почту. Для возврата средств на вашу карту просим вас ознакомиться с инструкцией из письма и подписать заявление на отказ от услуги кодом АСП из смс-сообщения
Надеемся, что смогли решить ваш вопрос. Касательно услуги страхования ответ предоставили вам ранее
С уважением, команда Joymoney