Обманули на деньги, ответа в поддержке ноль

Здравствуйте! Мы детально изучили вашу ситуацию и хотим подробно разъяснить каждый из указанных вами моментов. 1. По поводу дополнительных услуг и интерфейса: подключение параметров транша полностью контролируется клиентом при оформлении. Чтобы получить заём без дополнительных услуг, достаточно на этапе подачи заявки пролистать экран вправо с помощью стрелки и выбрать пакет «Минимальный». При нажатии в центр прямоугольника рамка окрасится в зеленый цвет — это подтверждает выбор варианта без услуг. 2. По поводу работы службы поддержки: мы стремимся обрабатывать поступающие запросы максимально оперативно. Ваши обращения были зафиксированы нашей системой. Ответ на ваше заявление от 08.06.2026 г. был подготовлен и направлен вам сегодня, 16.06.2026 г., строго в рамках регламентированных законом сроков (до 15 рабочих дней). Никакого игнорирования со стороны компании не допускалось. На основании вашего заявления доп. услуги были успешно отключены. 3. По поводу разницы в суммах к оплате: разница между суммой займа в 4000 руб. и итоговым списанием в 7210 руб. сформировалась исключительно из стоимости дополнительных услуг, которые были приобретены вами при оформлении транша, а также при его погашении. В частности, при оплате через личный кабинет вам было предложено добровольное подключение услуги «Онлайн-Доктор». Чтобы провести платеж без неё, необходимо было прокрутить окно оплаты вниз и выбрать поле без указания данной услуги. Кроме того, наличие комиссии за перечисление денежных средств в погашение займа связано с выбранным вами способом исполнения обязательств по договору. Способы погашения займа без комиссии всегда доступны для наших клиентов и подробно описан в п. 8.1 Индивидуальных условий договора. Наша компания работает строго в правовом поле РФ. Все расчеты прозрачны, а возникшая ситуация обусловлена исключительно невнимательностью при выборе параметров займа и способа его оплаты. Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru