116 дней

«116 дней не могут списать 1 копейку: бесконечные звонки и бездействие поддержки»

Оформил займ в ООО МКК «АЛЬФА ФИНАНС». 116 дней в личном кабинете висит задолженность в размере 1 (одной) копейки по основному платежу.

Я неоднократно вносил деньги в счёт погашения этой суммы — средств на счету достаточно для автоматического списания, но система их не засчитывает, а задолженность продолжает числиться. По этому поводу мной дважды оставлены письменные обращения. В чате поддержки операторы постоянно переключают с одного специалиста на другого, проблема не решается, а сидеть в чате часами у меня нет возможности.

При этом сотрудники компании звонят мне до 10 раз в день с требованием погасить эту копейку, что является нарушением закона № 230-ФЗ о порядке взаимодействия с должниками.

Кроме того, есть все основания полагать, что эта неправомерно числящаяся задолженность может быть передана в бюро кредитных историй, что нанесёт ущерб моей кредитной истории и нарушит мои права как клиента и гражданина РФ.

Ситуация абсурдная: компания тратит ресурсы на десятки звонков и часы переписки вместо того, чтобы просто провести сверку платежей и закрыть вопрос. Обращаться в поддержку бесполезно — там либо не могут помочь, либо переключают на других сотрудников.

Совет другим: перед оформлением займа в «АЛЬФА ФИНАНС» хорошо подумайте. Если возникнет даже малейшая техническая ошибка, вы рискуете столкнуться с полным бездействием поддержки и бесконечными звонками.