Отказ в обработке запроса на отключение навязанных дополнительных услугах
user-683213247079
Москва и область
Оценка:
2
Зачтено
При выборе услуги на сайте ООО МКК "Платиза" при каждом шаге заполнения данных отказывался от Дополнительных услуг, но в конечном итоге услуги были каким-то чудным образом все равно навязаны и похоже добавленны в договор, о чем в личном кабинете пришло уведомление. Сумма займа составила 4000 руб., допуслуг и/или комиссий 1735,52, не смотря на рекламу о беспроцентных первичных займах.
Отказ от дополнительных услуг был отправлен в тот же день в чат Поддержки в ЛК 09.06.2026 в 19:27, о чем было получено подтверждение с присвоенным номером #445454. До сегодняшнего дня ответа на обращение не последовало и шторнирование произведено не было!
Текст обращения/заявления об отказе от дополнительных услуг:
Настоящим я, ФИО, по договору займа № 81****84 отказываюсь от исполнения сублицензионного договора, заключенного между мной и ООО МКК «Платиза.ру» против моей воли в целях предоставления мне дополнительной услуги: "Онлайн Доктор" и "Забота о здоровье" и "Защита платежей".
По телефону службы поддержки 88002003839 с представителями МФО связаться не удается.
16.07.2026 в 16:08 на адрес эл. почты (support@platiza.ru) мною повторно было отправлено обращение с дополнением из изначальному:
Прошу сегодня анулировать допуслуги, вычесть стоимость допуслуг из суммы погашения и прислать подтверждение об отказе обратным письмом! В противном случае вынужден буду писать в Прокуратуру, МВД, Роспотребнадзор и другие Федеральные и муниципальные ОИВ!
С уважением,
Прошу оказать содействие и поддержку в решении моего обращения или дать рекомендации по скорейшеу урегулирования данного вопроса.
Платиза
03.09.2026 14:13
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Мы детально проверили информацию по вашему договору № 81***84 и обращениям. Хотим отметить, что информация об отказе в обработке вашего запроса не соответствует действительности. Все поступающие обращения обрабатываются строго в соответствии с регламентом и законодательством РФ (срок рассмотрения обращений составляет до 15 рабочих дней). Никакого игнорирования с нашей стороны не было. Ваше обращение от 09.06.2026 г. (и повторное письмо от 17.06.2026 г., в тексте вами ошибочно указан июль) были успешно приняты в работу. Хотим отметить, что услуга «Доктор в кармане» (Забота о здоровье), услуга «Онлайн-доктор» - вами не приобреталась, услуга «Защита платежей» успешно отменена, сумма займа уменьшена на размер данной услуги. 18.06.2026 г. официальный подтверждение направлено на вашу электронную почту.
Указанный вами в отзыве номер телефона 8 (800) 200-38-39 не является номером нашей службы поддержки и не размещен на официальном сайте компании. Нам жаль, что вы пытались использовать неактуальные сторонние контакты. Напоминаем, что официальный номер телефона, а также адрес электронной почты support@platiza.ru всегда открыто указаны в нашем официальном сообществе ВКонтакте и автоматически направляются в ответном письме при любом запросе на почту. По этим каналам ваш вопрос и был успешно решен.
Также хотим подчеркнуть, что наша компания работает строго в правовом поле. Все параметры транша выбираются и подтверждаются клиентами самостоятельно на этапе подачи заявки. Автоматическое подключение услуг исключено системой. Для оформления займа без дополнительных услуг в интерфейсе предусмотрен пакет «Минимальный». Чтобы выбрать его, необходимо пролистать страницу вправо с помощью стрелки и нажать на центр соответствующего прямоугольника, после чего его рамка окрасится в зеленый цвет.
На сегодняшний день все ваши требования выполнены в полном объеме, обязательства со стороны компании исполнены своевременно и без нарушений. Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru либо в официальном сообществе ВК
Впечатления
Быстрая выдача
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МКК «МАНИ МЕН»
№ 651203045001237
ОГРН 5117746058172
Комментарии
Добрый день! Благодарю за молниеносный ответ! Информации об адресе эл. почты в приложении я не нашел, потому что его там нет. Подскажите пожалуйста где он спрятан!?
Относительно срока рассмотрения - в чате техподдержки за 8 дней ответа не последовало, Отзыв на banki.ru - почти молниеносный ответ!
С месяцем ошибся, благодарю за исправление!
При оформлении 2 раза отказывался от допуслуг посредством НЕ ВЫБОРА таковых (галочку не ставил), но тем не менее они были добавлены. Получается на каждом этапе прохождения оформления МФО пытается их всучить!
Помощь требуется, напишу на эл. почту.
user-683213247079, 18.06.2026 в 09:09 на вашу эл. почту был направлен ответ, проверьте, пожалуйста, папку "Спам". При оформлении заявки на получение займа изначально отсутствуют какие-либо "галочки". Чтобы оформить займ без дополнительных услуг, выберите пакет "Минимальный" — для этого нажмите на стрелку справа, а затем в центре рамки, которая окрасится в зелёный, что означает выбор пакета без дополнительных услуг. Также напоминаем, что перед подтверждением заявки клиент имеет возможность ознакомиться с условиями договора. Если условия не соответствуют вашим ожиданиям или требованиям, вы вправе отказаться от оформления займа, не вводя код подтверждения.