Навязывание услуги, не оглашение условий

Добрый день.

Потребовались деньги. обратилась в мфо, вернее они мне перезвонили. Мне требовалась сумма 45 000 рублей, оператор сказала, что первоначально выдают 20 615, но мне их выдадут, я их погашу и у меня увеличится лимит. я спросила, буду ли я что-то переплачивать, мне сообщили, что нет. спросила есть ли платные услуги, меня уверели что их нет. сколько денег получу- столько и верну .

попросила перезвонить через два часа

через два часа мне звонит девушка, повторяет о том что первоначальный заем будет выдан на сумму 20 615 рублей( по моей логике, если он выдан, значит эту сумму я и получу) озвучила, что потом после возврата лимит увеличится.

не было озвучено ни слова о платной услуге, хотя это озвучивать обязаны, и стоимость услуги должна быть четко озвучена и за что я плачу, то есть что туда входит.

Попросила подтвердить четко что я ознакомлена с условиями, и после этого она мне сказала, что деньги поступят. я попросила подождать, она сказала, что не может и перезвонит мне через 5 минут. по итогу вместо заявленных 20 615 мне пришло 12 000 рублей. я сначала подумала, что это шутка какая-то. конечно мне никто не перезвонил.

более того вернуть я должна была 20 615 и плюс коммисию в 2000 рублей.

я все вернула, переплатила 10 000 рублей, деньгами не воспользовалась.

Позвонила на горячую линию, меня отправили в чат приложения. чат приложения не открывался, пришлось зарегистрироваться через комп.

меня передавали от оператора к оператору, было 4 оператора. последняя просто закрыла чат. прикладываю файл с перепиской. 

хочется какой-то справедливости и чтобы вернули деньги за навязанную услугу, в идеале конечно вместе с комиссией..

Нельзя так поступать с людьми, и откровенно обманывать.