Отличная работа оператора Ксении на фоне неудобной голосовой системы на входящей линии

Здравствуйте!

Для написания отзыва мне потребовалось узнать точную процентную ставку по архивному договору № 36****69 от 14 января 2026 года. Так как в личном кабинете этой информации не было, 31.05.2026 я решил обратиться на горячую линию ПАО МКК «Займер», и этот опыт оставил у меня двоякое впечатление: автоматизация голосовых процессов пока несовершенна, но клиентоориентированность «живого» оператора в какой-то степени нивелировала этот недостаток.

Сначала в 18:28 по московскому времени я позвонил сам. Пройти через голосовую систему оказалось настоящим квестом. На все мои прямые просьбы «перевести на оператора» бот упорно предлагал свою помощь, рассказывал про лимит кредитования или отправлял в онлайн-чат. Затем я всё же выбрал категорию «технические проблемы» и озвучил свой конкретный запрос, после чего подключился другой голосовой помощник, который просто сбросил мой звонок, сославшись на отсутствие свободных специалистов, и пообещал, что мне перезвонят в течение 30 минут.

Буквально в течение трёх минут (в 18:31 по московскому времени) мне действительно поступил обратный звонок со стороны поддержки.

Мне позвонила оператор Ксения. Она вежливо уточнила детали и суть обращения. Для проведения проверки по архивным базам Ксения перевела звонок в режим ожидания. После детального анализа ситуации специалист вернулась в диалог и предоставила исчерпывающие и корректные сведения: ставка по запрашиваемому договору составляла 0,592% в день с учётом примененного промокода. Вопрос был полностью решён.

Минусы: отсутствие подробных данных по ставкам архивных договоров непосредственно в интерфейсе личного кабинета, а также усложнение связи с «живым» человеком навязчивой голосовой системой на входящей линии.

Плюсы: быстрый обратный звонок после сброса линии, компетентность и вежливость сотрудника Ксении, оперативное решение вопроса.

Благодарю сотрудника поддержки Ксению за профессионализм и оперативное предоставление информации!