Обратилась в «Boostra» с просьбой провести перерасчет по закрытым договорам займа. Хочется поделиться своим опытом, чтобы другие заемщики были внимательнее.
Что произошло?
После полного погашения нескольких займов я запросила детализацию и перерасчет. В ответах МФО обнаружила для себя несколько неожиданных моментов:
По договорам были подключены услуги «Звездный оракул» и «Финансовый доктор», которые в компании называют «программным обеспечением».
При оплате через личный кабинет удерживается комиссия платежной системы в размере 7,5%.
Реальная долговая нагрузка по моим договорам получилась довольно высокой — более 292% годовых.
Как ответила МФО?
Мне пришел вежливый ответ, вернули 370,94 руб. по двум договорам — за это спасибо. Но по остальным вопросам позиция компании меня удивила:
По «ПО» — мне объяснили, что вернуть стоимость можно только в течение 30 дней с момента подключения, и этот срок уже прошел.
По комиссии 7,5% — мне пояснили, что эти деньги берет не МФО, а платежная система, и вернуть их компания не может. В качестве альтернативы предложили бесплатный способ оплаты через отделения Почты России.
По ПСК — мне ответили, что полная стоимость кредита соответствовала требованиям закона на момент заключения договора, и приложили детализацию.
Мои выводы.
Возможно, я что-то упустила при оформлении займов, но для меня многие условия оказались неожиданными:
«Программное обеспечение» подключается вместе с займом, и вернуть его можно только в первые 30 дней.
При онлайн-оплате возможна комиссия 7,5%, о которой я не помню, чтобы меня четко предупреждали.
Если займы уже погашены, перерасчет сделать сложнее — компания ссылается на сроки.
Что я сделала?
Направила в компанию повторное обращение с просьбой пересмотреть решение. Если не получится договориться, буду обращаться к Финансовому уполномоченному — это обязательный этап перед судом, и он бесплатный.
Совет другим заемщикам
Перед подписанием договора внимательно смотрите, что именно вы подключаете «галочкой». Если видите «ПО», «Финансовый доктор», «Звездный оракул» — уточните, можно ли от этого отказаться и как вернуть деньги. И помните: при онлайн-оплате может быть комиссия, а бесплатный способ — через Почту России.
Надеюсь, мой опыт кому-то поможет быть внимательнее.
Комментарии