Данный заем оформлялся как целевая рассрочка через МФК «Лайм-Займ» для оплаты образовательного курса. Ежемесячно я вносила платежи в размере около 6 000 рублей через личный кабинет. Позже, проанализировав выписку, я обнаружила, что с каждого платежа списывалась скрытая комиссия — более 500–600 рублей сверху. Курс пройден не был, в связи с чем в данный момент мною уже подан судебный иск к продавцу курса (ответчику), в котором МФК «Лайм-Займ» привлечена в качестве третьего лица. Копия искового заявления уже направлена в адрес МФО.
В рамках анализа платежей для суда я выявила 7 фактов незаконно удержанной комиссии (в октябре, ноябре, декабре, январе, феврале, апреле и июне). Общая сумма чистой переплаты составляет 4 080 рублей 10 копеек. Интерфейс личного кабинета МФК «Лайм-Займ» намеренно спроектирован так, чтобы вводить потребителя в заблуждение: законный бесплатный способ оплаты (на расчетный счет) полностью спрятан за кнопкой «Изменить» возле карты.
По умолчанию клиенту навязывается только платный вариант, что нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 2 ст. 5 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)». Служба поддержки МФО на мое обращение ответила отказом. Поскольку судебное разбирательство, где фигурирует ваша организация, уже началось, я требую от руководства МФК «Лайм-Займ» урегулировать данный вопрос с комиссиями до первого судебного заседания и добровольно вернуть мне удержанные 4 080,10 руб. по моим реквизитам. Скриншот выписки с комиссиями прилагаю к отзыву. Параллельно жалоба на недобросовестные практики тарификации направляется в Интернет-приемную Банка России.
Комментарии
Ваш комментарий несостоятелен. Речь идет не о факте существования комиссии за эквайринг, а о намеренном сокрытии бесплатного способа оплаты в интерфейсе личного кабинета. Согласно Информационному письму Банка России от 15.02.2021 г. № ИН-06-59/10, кредитор обязан не просто «указать информацию», а обеспечить доступность бесплатного способа погашения на одном экране с платным, не прибегая к скрытым кнопкам «Изменить». По умолчанию ваша система безальтернативно подставляет скрытую комиссию в размере 10.5%. Своими действиями вы нарушаете ч. 2 ст. 5 ФЗ № 353 «О потребительском кредите». Поскольку вы добровольно отказываетесь урегулировать спор, скриншоты скрытого интерфейса и банковской выписки вместе с вашим отказом направлены в Интернет-приемную Банка России для проведения проверки по факту недобросовестных практик и навязывания услуг.
user-561625553070, добрый день! Порядок информирования клиентов о способах погашения, а также интерфейс сайта полностью соответствуют требованиям законодательства РФ. Информация о размере комиссии предоставляется клиенту до подтверждения платежа: она отображается при выборе способа оплаты и также указана в индивидуальном предложении.
МФК Лайм-Займ, То, что вы информируете о комиссии перед платежом, не отменяет факта нарушения. По закону (ч. 2 ст. 5 ФЗ № 353) бесплатный способ погашения должен быть предоставлен на равных и очевидных условиях, а не скрыт за кнопкой «Изменить». Потребитель не обязан заниматься поиском скрытых элементов интерфейса, чтобы реализовать свое законное право на оплату без комиссии. Спор передан на рассмотрение Финансовому уполномоченному, все скриншоты «dark patterns» вашего интерфейса приложены к делу. Ожидайте официального решения.