Отказывают в удалении аккаунта при погашенном займе

Здравствуйте! Мы стремимся к тому, чтобы условия использования наших продуктов были максимально прозрачными и понятными для всех клиентов, и хотели бы прояснить некоторые моменты. Кредитная линия — это продукт, позволяющий клиенту получать отдельные транши (части займа) в течение всего срока действия договора. Клиент может многократно использовать лимит, погашая задолженность в платежный период или досрочно. В случае, если долг равен нулю - кредитная линия продолжает оставаться активной в личном кабинете и в БКИ она также отображается активной. Для закрытия кредитной линии необходимо обращаться в службу поддержки support@platiza.ru. Хотим подчеркнуть, что закрытие кредитной линии осуществляется на основании заявления клиента. Ваше первоначальное письмо было обработано системой в автоматическом режиме (роботом). Программа распознала технический статус договора как «активный» и направила вам стандартный шаблон о невозможности удаления данных до полного расторжения соглашения. При этом в тексте письма содержалось прямое указание: «Данное письмо сформировано автоматически. Если у Вас остаются вопросы или сложности, напишите нам в ответ на это сообщение». Никакого отказа в закрытии договора с нашей стороны нет. Как только ваше обращение от 20.06.2026 г. перешло на ручную обработку к специалисту поддержки, вопрос был оперативно взят в работу. Сегодня, 25.06.2026 г., вам на электронную почту был направлен официальный ответ и официальный шаблон заявления на расторжение договора кредитной линии. Для скорейшего разрешения возникшей ситуации просим вас направить заявление согласно шаблону ответным письмом на электронный адрес службы поддержки