Деньги мне так и не вернули

Здравствуйте! Нам очень жаль, что обслуживание в нашей компании оставило у вас негативное впечатление. Мы детально изучили ситуацию и хотим прояснить техническую и правовую сторону вопроса. Наша компания работает строго в правовом поле РФ. Все дополнительные услуги подключаются или отключаются клиентами исключительно самостоятельно в момент подачи заявки, система не активирует их автоматически. В интерфейсе личного кабинета предусмотрен пакет «Минимальный», где дополнительные услуги полностью отсутствуют — для этого достаточно пролистать страницу вправо с помощью стрелки и нажать в центр соответствующего прямоугольника (рамка окрасится в зеленый цвет). Разница между суммой займа в 10 000 рублей и итоговой оплатой сформировалась именно из-за стоимости выбранных при оформлении услуг. Первоначальные ответы системы на ваши письма были сформированы роботом в автоматическом режиме, о чем содержалось прямое предупреждение в тексте самих писем. Напоминаем, что официальный номер телефона, а также адрес электронной почты support@platiza.ru всегда открыто указаны в нашем официальном сообществе ВКонтакте и автоматически направляются в ответном письме при любом запросе на почту. Как только ваше обращение перешло на ручную обработку к специалисту, вопрос был оперативно взят в работу. Никакого отказа в возврате денег с нашей стороны нет, процедура идет строго по регламенту: 29.06.2026 г. специалист поддержки в чате подробно проконсультировал вас и направил перечень данных, необходимых для возврата средств за доп. услуги. 30.06.2026 г. вы предоставили банковские реквизиты в чат поддержки. 05.07.2026 г. вам был предоставлен официальный ответ о том, что запрос на возврат денежных средств успешно сформирован и передан в финансовый отдел. Согласно правилам платежных систем, срок фактического зачисления средств составляет от 7 до 10 рабочих дней. Обязательства со стороны компании выполняются в полном объеме, пожалуйста, ожидайте поступления денег на ваш счет. Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru либо в официальном сообществе ВК