Закрыл весь кредит, но в личном кабинете не отображается и названивают, что у меня долг, тех.поддержка нигде не отвечает

Name: Закрыл весь кредит, но в личном кабинете не отображается и названивают, что у меня долг, тех.поддержка нигде не отвечает
Item: Платиза
Rating: 1
Author: user-820825299257

29.06.2026 17:49

132

Платиза

user-820825299257

Москва

Оценка:

Зачтено

Документы прикреплены

Добрый день!

Я закрыл весь кредит еще 21.06.2026 (прикладываю скриншот чека об оплате). Платил, по рекомендации с их сайта, через терминал элекснет (так как так не будет конской комиссии) и по реквизитам, в личном кабинете, но в личном кабинете до сих пор не отображается оплата и названивают теперь, что у меня долг. При этом тех.поддержка нигде не отвечает. Я писал и на сайте в онлайн техподдержку и на мэйл с официального сайта из раздела контакты - просто игнор тотальный. Прикладываю все скриншоты. Это издевательство над клиентами, я буду писать досудебное требование!

Не рекомендую брать там займ НИКОГДА, дают по щелчку, но потом начинаются какие-то проблемы при оплате долга, начиная от того, что подключают самовольно доп.услуги платные (хотя я отключал специально в личном кабинете, но снова вижу, что подключили, скриншот прикладываю) и вплоть до того, что не приходит оплата, которую осуществил по рекомендации их же самих через терминал.

Администратор народного рейтинга

12.07.2026 18:10

Оценку не засчитываем, учитывая пояснения компании. 03.09.2026 Оценку пересмотрели с учетом полученной информации от автора.

user-820825299257

13.07.2026 15:23

я прикрепил свой ответ на ответ компании, прошу повторно рассмотреть вопрос о зачете оценки в рейтинг компании

Платиза

07.07.2026 11:54

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при погашении займа, однако хотим прояснить техническую и юридическую сторону ситуации на основании проведенной проверки. Причиной того, что оплата не отобразилась в вашем личном кабинете, стало некорректное указание получателя средств в меню терминала «Элекснет». На предоставленном вами чеке от 21.06.2026 г. получателем платежа значится ООО МФК «Мани Мен» — это совершенно другое юридическое лицо. Наша компания — ООО МКК «Мани Мен» (ранее — МКК «Платиза.ру») — данный перевод физически не получала. Поскольку денежные средства на наш расчетный счет не поступали, служба взыскания действовала строго в рамках законодательства РФ. Информация о «тотальном игноре» не соответствует действительности. Из-за того, что вы отправляли новые реплики ежеминутно (в 17:36, 17:37, 17:38), автоматическая система не успевала корректно обработать поток сообщений. Алгоритм бота зацикливался, дублировал шаблон и в итоге ошибочно завершил чат по таймауту. При этом поддержка пыталась вам помочь: 21.06.2026 г. вам был предложен способ оплаты без комиссии, 27.06.2026 г. вам была направлена официальная справка о задолженности, а 05.07.2026 г. бот предоставил вам пошаговую инструкцию для проверки корректности платежа через терминал «Элекснет» . Как только вы прикрепили чек и обращение перешло к оператору, специалист 06.07.2026 г. детально разъяснил вам причину проблемы. Также хотим отметить, что все параметры транша выбираются и подтверждаются клиентами самостоятельно при подаче заявки. Система никогда не подключает дополнительные услуги без вашего ведома. Так как вы ошибочно перевели деньги сторонней организации, вам необходимо незамедлительно обратиться в поддержку ООО МФК «Мани Мен» либо в службу поддержки терминалов «Элекснет» с заявлением о возврате ошибочно совершенного платежа.

Дополнительно сообщаю, что на их официальный мэйл (указанный на сайте как мэйл техподдержки) мной было направлено письмо с просьбой проверить зачисление моей оплаты по кредиту. Направлено оно было 29.06.2026, ответа не поступило до сих пор (05.07.2026). Скриншоты прикрепляю.

user-820825299257

Автор отзыва

13.07.2026 15:19

Добрый день! Служба поддержки закрывает обращение в любом случае, даже если пишешь не каждую минуту, каждую минуту пришлось писать как раз, чтобы чат бот автоматически не закрыл мое обращение, а то, что у него произошел в данном случае сбой - это скорее правило, чем исключение.

Еще, так как в чат боте не прикрепляются pdf файлы, никакие в принципе файлы не прикрепляются, мне пришлось направлять скриншоты оплаты именно по эмэйл, по другому не направлялись.

По оплате через терминал также сообщаю, что вносил платеж вбивая ИНН вашей компании и на экране отобразилось именно то, что на чеке указано, и, если посмотреть по отзывам на Банки.ру, то не у меня одного возникла такая проблема, по всей видимости происходит постоянная смена юр.лица, возможно в эту смену попала и моя операция оплаты.

Да, действительно 21.06.2026 ответы в чат боте еще поступали, оператор как раз ответил (Анастасия Бес) каким образом произвести оплату. Но, когда обнаружилась проблема с моей оплатой, как раз чат бот начал отвечать, что просто закрывает обращение, ссылаясь на отсутствие активности в течении минуты, поэтому я и старался дальше писать один раз в минуту, чтобы мое обращение все таки рассмотрели. В принципе чат бот работает хаотично, например, 09.07.2026 я написал обращение в чат бот: Добрый день! Заблокируйте мой аккаунт! Удалите мои персональные данные! Я отзываю свое согласие на обработку моих персональных данных.
Ответ я получил только 12.07.2026 и он звучал как вопрос а почему я хочу удалить свой аккаунт.

Или, например, я написал 05.07.2026 просьбу все таки помочь найти мой платеж, чат бот отвечал в начале, но потом, с фразы "Перевожу вас на оператора" в 12:38 просто пропал и перестал вообще отвечать. 06.07.2026 я написал, что все еще жду оператора, но дальше просто тишина в чате! После моего очередного вопроса "поможет мне кто-то?" в 16:36 Сергей Захар мне все таки выдал ответ. Т.е. меня двое суток переводили на оператора! После очередного моего вопроса 07.07.2026, снова чат бот пишет, что переводит меня на оператора, дальше снова в чате тишина, я задаю вопрос 09.07.2026 и 12.07.2026 получаю ответ.
Это реально самый отвратительный, неоперативный, не прозрачный сервис, какой я только встречал!
Все подтверждения некорректной работы службы поддержки в виде скриншотов прикладываю.

Я никому никогда не то, что не буду рекомендовать связываться с этой компанией, но и буду обязательно всем объяснять, что им совершенно точно не стоит связываться с таким ужасным сервисом, где тебя специально игнорит тех.поддержка, чтобы у тебя побольше набежало процентов за время, пока ты ищешь куда же ушли твои деньги, которые ты честно внес рекомендованным способом в терминал в оплату своего займа!