Понадобилось отключить СМС- и голосовые рекламные рассылки и полностью удалить/заблокировать личный кабинет в Турбозайме - через интерфейс сайта такой функции нет, поэтому написал на почту компании.
Приятно удивила скорость и чёткость работы поддержки. Обращение зарегистрировали в тот же день и сразу прислали подробную инструкцию: объяснили, что для блокировки кабинета нужно заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных, перечислили, что в нём указать (ФИО, паспортные данные, суть обращения, подпись), и разрешили отправить его просто фотографией в ответном письме — никуда ехать не пришлось.
Уже на следующий день пришло подтверждение, что обработка данных в рекламных целях прекращена - рассылки действительно остановились. А еще через 5 дней я получил официальный ответ в PDF с печатью и подписью руководителя сектора обработки обращений: персональные данные удалены из клиентской базы, личный кабинет заблокирован. Отдельно корректно пояснили, что часть документов компания обязана хранить по закону (115-ФЗ и 402-ФЗ) — честно и прозрачно.
Итого: от первого письма до полного решения вопроса с официальным документом прошло 6 дней. Никаких отписок, футбола между отделами и игнора - на каждое письмо отвечали по существу. Видно, что процессы в компании выстроены. Как клиент, который закрывал отношения с МФО, могу сказать: даже «на выходе» Турбозайм отработал профессионально. Рекомендую.
Комментарии